中國電信股份有限公司四川分公司電子金融商客戶服務(wù)運營及O2O維護工具支撐服務(wù)項目比選公告
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公告摘要
各有關(guān)單位請于2017.06.06前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時參與投標(biāo)等相關(guān)工作，以免錯失商業(yè)機會。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細(xì)信息請登錄）
比選范圍
本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分如下：
標(biāo)包一電子金融商客戶服務(wù)運營比選范圍為:
翼支付作為**電信整個生態(tài)圈打造的重要一環(huán)，要做好翼支付，擴大品牌影響力，擴大產(chǎn)品覆蓋人群，提升產(chǎn)品價值。就需要為翼支付商戶搭建一個服務(wù)體系，從商戶側(cè)了解與解決翼支付商戶問題，從而提升翼支付個人用戶的場景服務(wù)體驗。
電子金融中心作為電信面向客戶的主要服務(wù)渠道之一，其中翼支付又是用戶支付、交易、理財?shù)氖滓T戶。在現(xiàn)今高度集約的趨勢下，通過對翼支付商戶需求的全面服務(wù)與分析，秉著為用戶服務(wù)的原則，緊貼“讓用戶來”“讓用戶不走”的思路，力爭為**電信搭建一個為翼支付商戶提供交易、結(jié)算、付款問題查詢與其他綜合性問題的服務(wù)性團隊。同時也提供對分公司人員與翼支付專員問題的支撐服務(wù)。主要做到以下支撐工作：
*、搭建翼支付商戶服務(wù)體系，不斷優(yōu)化商戶服務(wù)體系流程，持續(xù)增強商戶體驗感知；*、針對地*分公司人員與翼支付專員的支撐服務(wù)，形成由省端直接對地*問題的解決處理服務(wù)體系。
*、完成所有渠道每日服務(wù)量、服務(wù)有效性與及時性的團隊目標(biāo)。
標(biāo)包二泛渠道商戶券生成器及O*O維護工具支撐服務(wù)比選范圍為:
為**電信電子渠道部提供泛渠道商戶券生成器和O*O維護支撐工具，具體要求如下：
泛渠道商戶券生成器主要服務(wù)對象聚焦于分支局以下的一線部門以及中小商戶，利用電信的渠道**提升商戶主業(yè)的傳播能力，從而強化電信對泛渠道商戶的吸引力，吸引更多的泛渠道成為電信**伙伴，同時提升對當(dāng)前泛渠道**伙伴的價值，強化**關(guān)系。通過對泛渠道商戶的服務(wù)，增加電信與客戶的接觸機會，增加電信官微粉絲量，提升電信業(yè)務(wù)量。
O*O維護支撐工具主要服務(wù)對象聚焦于一線支撐人員以及**電信電子渠道內(nèi)部人員，利用維護工具進行電小二用戶短信驗證碼找回、解鎖被鎖定的商戶賬號、高效率的訂單查詢、處理異常的商戶帳號用戶資料、用戶訂單的酬金激勵、 實名制審核短信查詢、ECP系統(tǒng)帳號查詢、解密文件等功能相關(guān)信息查詢，能夠快速準(zhǔn)確的定位客戶的問題，縮短問題處理流程，通過對商家的服務(wù)，增加對電小二系統(tǒng)的好感度，增加電小二的用戶量，提升電信的業(yè)務(wù)量。
泛渠道商戶券生成器的主要工作內(nèi)容包括以下幾個部分：
泛渠道商戶券生成器需求方案設(shè)計。
業(yè)務(wù)流程設(shè)計。
平臺原型與UI設(shè)計。
活動頁面開發(fā)及服務(wù)器的部署。
優(yōu)化測試保證平臺正常上線等。
O*O維護支撐工具的主要工作內(nèi)容包括以下幾個部分：
需求方案：深入溝通業(yè)務(wù)功能采集需求，針對**電渠電小二等各個業(yè)務(wù)流程進行體驗、評估。
項目功能實現(xiàn)及服務(wù)器的部署、優(yōu)化測試：合理安排采集計劃、編寫采集代碼腳本。上線測試采集，校驗數(shù)據(jù)的合理性、準(zhǔn)確性。針對數(shù)據(jù)進行維度、量度、過濾器配置，并實現(xiàn)界面化展示。
平**全保障：需對O*O維護支撐工具進行有效監(jiān)控，保障平臺正常采集、使用；實現(xiàn)對O*O維護支撐工具的操作日志進行采集，保障平臺操作安全、數(shù)據(jù)信息安全。
平臺維護：為**電渠線上渠道各業(yè)務(wù)進行個性化配置，合理管控**電渠O*O維護支撐工具平臺，不斷優(yōu)化后臺系統(tǒng)性能，確保數(shù)據(jù)提供的穩(wěn)定性、及時性、準(zhǔn)確性；并能及時對最新需求報表進行配置更新，清除過期的冗余數(shù)據(jù)，對**電渠O*O維護支撐工具出現(xiàn)的各種問題進行有效維護。
本項目允許參選人同時中選的最多標(biāo)包數(shù)為*個。
*.*本項目標(biāo)包一中選人數(shù)量為*個，推薦*名中選候選人，出現(xiàn)中選人放棄中選或被取消中選資格時，順序遞補；標(biāo)包二中選人數(shù)量為*個，推薦*名中選候選人，出現(xiàn)中選人放棄中選或被取消中選資格時，順序遞補。
*.*本項目設(shè)置最高限價：標(biāo)包一最高限價為**元（含稅價）；標(biāo)包二最高限價為**元（含稅價）參選人參選報價高于最高限價的，其參選將被否決。
*參選人資格要求
標(biāo)包一：
（*）本項目要求參選人具有獨立法人資格及經(jīng)營范圍許可，注冊資金人民幣***萬元（含）以上；提供經(jīng)合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證；已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，須提供新版營業(yè)執(zhí)照、如果營業(yè)執(zhí)照未反應(yīng)經(jīng)營范圍和注冊資本信息，需在網(wǎng)上打印工商行政管理機構(gòu)相關(guān)信息系統(tǒng)最新查詢結(jié)果并蓋章；
（*）本項目要求參選人須具備自 ****年以來類似項目的成功案例，滿足以下條件：至少有一例項目金額在**萬元及以上或累計合同金額在**萬元及以上（應(yīng)提供合同復(fù)印件，如需檢查原件，則須在要求時間內(nèi)提供）；
（*）本項目要求參選人滿足以下財務(wù)要求：具備保證比選能夠正常提供或履行的財務(wù)能力證明，提供企業(yè)近*年（****年和****年）的財務(wù)報告。（提供財務(wù)報告并加蓋公章）
（*）本項目不接受聯(lián)合體參選。
（*）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包比選或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目比選；
（*）其他要求：參選人不得存在以下情形：
參選人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
參選人被暫�；蛉∠麉⑦x資格的；
參選人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
參選人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；
參選人在最近三年內(nèi)有騙取中選或中選的；
參選人存在因拖欠企業(yè)員工（含勞務(wù)工、農(nóng)民工等）薪資的糾紛而引發(fā)的法律訴訟、群體事件等不良記錄的；
標(biāo)包二：
（*）本項目要求參選人具有獨立法人資格及經(jīng)營范圍許可，注冊資金人民幣***萬元（含）以上；提供經(jīng)合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證；已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，須提供新版營業(yè)執(zhí)照、如果營業(yè)執(zhí)照未反應(yīng)經(jīng)營范圍和注冊資本信息，需在網(wǎng)上打印工商行政管理機構(gòu)相關(guān)信息系統(tǒng)最新查詢結(jié)果并蓋章；
（*）本項目要求參選人具備自 ****年以來類似軟件開發(fā)、運營維護項目的成功案例，同時滿足以下條件：
至少有一例項目金額在**萬元及以上的軟件開發(fā)、運營維護合同，總的案例合同金額在***萬元及以上；
提供近年來（****年*月*日至****年**月**日）至少*個（含）以上同類軟件開發(fā)、運營維護項目業(yè)績（應(yīng)提供合同復(fù)印件，如需檢查原件，則須在要求時間內(nèi)提供）；
（*）本項目要求參選人滿足以下財務(wù)要求：具備保證比選能夠正常提供或履行的財務(wù)能力證明，企業(yè)近兩年經(jīng)第三方財務(wù)審計機構(gòu)出具的財務(wù)審計報告（****年和****年），不得出現(xiàn)連續(xù)虧損或資不抵債等情況。
（*）本項目不接受聯(lián)合體參選。
（*）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包比選或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目比選；
（*）其他要求：參選人不得存在以下情形：
參選人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
參選人被暫停或取消參選資格的；
參選人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
參選人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；
參選人在最近三年內(nèi)有騙取中選或中選的；
參選人存在因拖欠企業(yè)員工（含勞務(wù)工、農(nóng)民工等）薪資的糾紛而引發(fā)的法律訴訟、群體事件等不良記錄的；
資格審查方法
本項目將進行資格后審，凡未通過資格后審的參選人，其參選文件將被否決。
比選文件的獲取
紙質(zhì)比選文件獲取
比選文件獲取時間：****年**月**日至****年**月**日，每日上午 ** 時 ** 分至 ** 時 ** 分，下午 ** 時 ** 分至 ** 時 ** 分（**時間，下同）。
比選文件獲取地點：**省***人民南路四段**號盤谷花園三棟三單元****室。
比選文件獲取方式：參選人應(yīng)當(dāng)委托經(jīng)辦人持下列資料向比選代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買比選文件
(*) 單位介紹信和營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章；
(*) 經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件加蓋公章。
比選文件每標(biāo)包售價***元人民幣（大寫貳佰元整），售后不退。
*.*.*比選文件如需郵寄，需要以書面形式通知比選人/比選代理機構(gòu)。比選人/比選代理機構(gòu)在收到比選文件費用后*日內(nèi)寄出，郵寄費用由參選人承擔(dān)。
參選文件的遞交
紙質(zhì)參選文件的遞交：遞交紙質(zhì)參選文件的截止時間（即參選截止時間）為：
****年**月**日**時**分，參選文件遞交地點：**省***文廟前街**號 *樓會議室。
本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時參加。
出現(xiàn)以下情形時，比選人/比選代理機構(gòu)不予接收參選文件：
逾期送達或者未送達指定地點的；
未按照比選文件要求密封的；
未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。
發(fā)布公告的媒介
本比選公告同時在招標(biāo)網(wǎng)（）及中國電信集團陽光采購網(wǎng)（http://caigou.chinatelecom.com.cn:****/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
聯(lián)系方式
比 選 人：************分公司
地 址：**省***文廟前街**號
郵 編：******
聯(lián) 系 人：刁女士
電 話：***-********
比選代理機構(gòu)：**蜀華信息系統(tǒng)工程技術(shù)咨詢有限公司
地 址：**省***人民南路四段**號盤谷花園三棟三單元****室
郵 編：******
聯(lián) 系 人：何女士
電 話：***-********/***-********
電 話：***********
電子郵件：***********
比選人: ************分公司
比選代理機構(gòu)名稱：**蜀華信息系統(tǒng)工程技術(shù)咨詢有限公司
****年**月**日
- 招標(biāo)導(dǎo)航
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