2022-2024年深圳電信呼叫中心港澳熱線項目業(yè)務外包服務采購招標公告
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公告摘要
各有關單位請于2022.09.21前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業(yè)機會。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細信息請登錄）
中國電信股份有限公司**分公司****-****年**電信呼叫中心港澳熱線項目業(yè)務外包服務采購招標公告
*.招標條件
本招標項目為****-****年**電信呼叫中心港澳熱線項目業(yè)務外包服務采購（招標代理機構(gòu)編號：SZ-**-**A-****-D-A***** ）,招標人為中國電信股份有限公司**分公司，招標代理機構(gòu)為**********。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
*. ※項目概況與招標范圍
*.*招標內(nèi)容: 本項目按項目招標
（*）項目概況：
項目名稱
涉及的主要評估產(chǎn)品品類
預算費用（不含增值稅）
（人民幣 萬元）
預算費用（含增值稅）
（人民幣 萬元）
服務地點
****-****年**電信呼叫中心港澳熱線項目業(yè)務外包服務采購
業(yè)務外包
****.****
****.******
***
備注：本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應商的處理結(jié)果。請務必登錄中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告” 模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
（*）招標范圍：****-****年**電信呼叫中心港澳熱線項目業(yè)務外包服務采購。
（*）技術標準要求：符合企業(yè)的相關要求。
（*）※服務時間：自合同簽訂生效之日起兩年或合同金額結(jié)算完畢為止，以最先達到為準。
（*）標包劃分情況：
*.*※投標下浮費率必須大于或等于零，如下浮費率超過允許浮動范圍或報價超出最高限價，投標將予以否決。
*. ※投標人資格要求
*.*資質(zhì)要求：投標人須為獨立法人或依法登記注冊的其他組織，注冊資本或開辦資金應不低于****萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權（加蓋法人公章），注冊資本或開辦資金以法人為準，同時法人及分支機構(gòu)均須按以下要求提供相關材料。
*）如投標人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）”查詢結(jié)果（顯示注冊資本等信息）的截屏打印件；
*）如投標人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件。
（*）投標人須具有有效的勞務派遣經(jīng)營許可證。（須提供有效許可證復印件或掃描件）
*.*財務要求：無。
*.*業(yè)績要求：具備近三年（合同簽訂時間為****年*月*日至投標截止時間）全國范圍內(nèi)的同類項目經(jīng)驗，同類項目經(jīng)驗是指以服務外包方式承接的服務項目的相關業(yè)績經(jīng)驗，應滿足要求：合同總金額累計達到***萬元或以上業(yè)績。
a）以上業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)，最終該框架合同有效業(yè)績以合同總金額為準；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)，最終該框架合同有效業(yè)績以有效訂單的總金額為準；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。
b）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，則只認可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。
c）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。
*.*項目團隊要求：
本項目須至少配備**名團隊成員的服務團隊，其中至少包含*名項目負責人，**名項目團隊成員，并提供****年*月起任一時間段的社保證明。（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年*月*日以后繳納的任一時間段的社保證明，且參保人所屬單位為投標人）。
*.*信譽要求：具有良好的信譽，投標人不得存在招標文件規(guī)定的“投標人不得存在的情形”，須提供《投標信譽承諾函》。
*.*投標人不得存在下列情形之一：
（*）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（*）與招標人存在利害關系且可能影響招標公正性；
（*）與本招標項目的其他投標人為同一個單位負責人；
（*）與本招標項目的其他投標人存在控股、管理關系；
（*）為本招標項目的代建人；
（*）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；
（*）與本招標項目的代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（*）被依法暫�；蛘呷∠稑速Y格；
（*）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（**）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（**）在最近三年內(nèi)（****年**月**日起至投標截止時間）發(fā)生重大質(zhì)量問題（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；
（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單；
（**）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（**）投標人或其法定代表人、擬委任的項目負責人在最近五年內(nèi)（****年**月**日起至投標截止時間）參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準）；
（**）在最近三年內(nèi)（**** 年**月**日起至投標截止時間）在企業(yè)的經(jīng)營活動中存在重大違法行為的；
（**）違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的，或違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到**%及以上）的；（**）在企業(yè)的經(jīng)營活動中存在重大違法行為、被依法列為失信被執(zhí)行人、違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的、與中國電信**公司**期間發(fā)生重大事件（嚴重違約、重大項目質(zhì)量或安全問題等情形）的；
（**）違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司不得與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到**%及以上）的。
（**）在最近五年內(nèi)（****年**月**日起至投標截止時間）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（**）在最近五年內(nèi)（**** 年**月**日起至投標截止時間）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（**）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
（**）法律法規(guī)或投標人須知前附表規(guī)定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
*.*※本項目不接受聯(lián)合體投標。
*.*其他要求：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標段/標包招標或者未劃分標段/標包的同一項目招標；投標人提交投標文件時必須提供《投標人控股及管理關系情況申報表》，沒有提供該表或未體現(xiàn)股東/投資人信息或不同投標人“控股股東/投資人”為相同自然人的，其投標文件一律無效。
*.*如采用銀行匯款形式的，投標保證金必須從投標人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供銀行匯款底單復印件及中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復印件或“基本賬戶信息”說明材料等。如采用銀行保函、投標保函、保險形式的，須提供保函、保險原件。
*.招標文件的獲取
*.*凡有意參加投標者，請須在****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（**時間，下同），下稱“招標文件登記購買及申領期限”）內(nèi)完成*.*.*登記購買及*.*.*登記申領工作，并按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：
*.*.*登記購買：在招標文件登記購買及申領期限內(nèi)，登錄“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項目的登記購買、招標文件的費用支付。
*.*.*登記申領：在招標文件登記購買及申領期限內(nèi)，登錄“中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“工作臺-在線投標”模塊跳轉(zhuǎn)至“中國電信電子采購系統(tǒng)”進行本項目招標文件的登記申領。如有登記申領多標包的，請務必按標包分別申領，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領標包的投標。
未在電子采購系統(tǒng)注冊的潛在投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“*.投標人注冊”。
*.*.*招標文件下載：招標代理機構(gòu)對潛在投標人的申領信息確認后，潛在投標人即可通過“中國電信電子采購系統(tǒng)”下載招標文件。如已登記申領多標包的，請務必按標包分別下載招標文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未下載招標文件的標包投標。
備注：
（*）潛在投標人在“誠E招電子采購交易平臺”完成項目招標文件登記購買及費用支付后，請務必在招標文件登記購買及申領期限內(nèi)，通過“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領招標文件，只有登記申領成功后，才可以下載招標文件，下載后視為招標文件購買及獲取完成。如潛在投標人未按時按要求登記申領招標文件的，后續(xù)將無法繼續(xù)參與投標。在招標文件登記購買及申領期限內(nèi)，無法登記申領的，請及時與招標代理機構(gòu)項目聯(lián)系人聯(lián)系；在招標文件登記購買及申領期限結(jié)束后，“中國電信電子采購系統(tǒng)”將不再提供招標文件申領服務，未成功申領招標文件且無法繼續(xù)參與投標的，可聯(lián)系招標代理機構(gòu)申請退還已支付的標書費用。因逾期無法申領招標文件，進而影響后續(xù)投標文件制作等活動的，由潛在投標人自行承擔相關損失。
（*）招標文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準。
（*）如潛在投標人無辦理CA證書記錄的，請在完成中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）注冊后，直接登錄申領招標文件，同時應盡快完成CA證書辦理，用于投標文件制作及上傳；如潛在投標人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應的關聯(lián)CA證書登錄電子采購系統(tǒng)并申領招標文件。
*.* 招標文件費用：招標文件每套售價***元，售后不退，如需要獲取紙質(zhì)招標文件，請憑借購買記錄前往******新聞路*號英龍商務中心****現(xiàn)場領取，或電話聯(lián)系文件售賣人員進行郵寄，郵寄費用由投標人承擔。
*. 投標文件的遞交
*.*本項目采用電子投標和紙質(zhì)投標并行，投標文件（即加密電子投標文件、非加密電子投標文件和紙質(zhì)投標文件）遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為****年**月**日**時**分。
（*）電子投標：投標人通過投標文件制作軟件生成電子投標文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過登錄中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作臺-在線投標”模塊跳轉(zhuǎn)至“中國電信電子采購系統(tǒng)”提交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。非加密版本隨紙質(zhì)投標文件一并提交至******益田路信息樞紐大廈*樓*號會議室。
（*）紙質(zhì)投標：紙質(zhì)投標文件遞交至******益田路信息樞紐大廈*樓*號會議室。
*.*投標文件的優(yōu)先級：
（*）投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。加密電子投標文件成功上傳且正常解密的，該投標人的投標文件以加密電子投標文件為準，不加密電子投標文件、紙質(zhì)投標文件（業(yè)績證明材料、紙質(zhì)保函、保險原件除外）同時失效。
當加密電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系電子采購系統(tǒng)技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止時間前將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖通過郵件方式發(fā)送至本公告“*.異議接收及聯(lián)系方式”的電子郵箱，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標文件的，不加密電子投標文件同時失效并予以退回，其投標無效。
因投標人自身原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗的，不加密電子投標文件、紙質(zhì)投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。投標人加密電子投標文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因投標人自身原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗。
（*）加密電子投標文件由招標人/招標代理機構(gòu)在遞交截止時間后統(tǒng)一解密，投標人無需進行解密操作。加密電子投標文件解密異常時，招標人/招標代理機構(gòu)導入投標人遞交的不加密電子投標文件，不加密電子投標文件經(jīng)電子采購系統(tǒng)校驗通過的視為解密成功，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，紙質(zhì)投標文件（業(yè)績證明材料、紙質(zhì)保函、保險原件除外）失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，電子投標文件失效，未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。
（*）如業(yè)績證明材料超出電子投標文件大小限制，投標人可以紙質(zhì)書面形式按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至電子采購系統(tǒng)；如投標人同時以紙質(zhì)投標文件和電子投標文件形式遞交的，則以電子投標文件為準。
（*）投標保證金如采用銀行保函、投標保函、保險形式的，紙質(zhì)保函、保險原件（如有）須按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至電子采購系統(tǒng)。
*.*出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：
（*）逾期送達或者未送達指定地點的；
（*）未按照招標文件要求密封的。
*.*本項目將于*.*規(guī)定的同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
*.*投標保證金：人民幣*****.**元，投標保證金采用銀行電匯或銀行保函等方式遞交（紙質(zhì)銀行保函需提供原件）。
*.發(fā)布公告的媒介
本次招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國招標投標公共服務平臺發(fā)布的文本為準。
*. 投標人注冊
*.*中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）注冊
已在中國電**光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊過的潛在投標人可通過原賬號密碼登錄中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作臺-在線投標”模塊申領本項目招標文件。
未在中國電**光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊過的潛在投標人，請直接在中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首頁完成注冊后，方可申領本項目招標文件。
*.* CA證書辦理
參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）“幫助與支持-CA辦理”。
請投標人盡快辦理CA證書，否則將影響投標文件的編制、加密、上傳等工作。
*.*技術支撐聯(lián)系方式
電子采購系統(tǒng)技術支撐：服務熱線**********，服務郵箱***********。
CA證書辦理技術支撐：服務熱線***-********/***-********/***-********，服務郵箱bfdzyzzy.***********。
*. 項目聯(lián)系方式及異議接收聯(lián)系方式
*.*聯(lián)系方式
招 標 人：中國電信股份有限公司**分公司
地 址：******益田路信息樞紐大廈
郵 編：******
聯(lián) 系 人：顧虹
電 話：************
傳真：/
電子郵件：/
網(wǎng) 址：/
開戶銀行：/
賬 號：/
招標代理機構(gòu)：**********
地 址：******新聞路*號英龍商務中心****
郵 編：******
項目負責人（招標師）：閔代道
項目聯(lián)系人：周俊煒 先生（項目主要聯(lián)系人）/宋昊洋女士
電 話：***********/***********
電子郵件：***********/***********
開 戶 名：**********
開戶銀行：中信銀行**花園支行
賬 號：*******************
*.*異議接收方式（僅異議處理時聯(lián)系）
一級異議處理聯(lián)系方式：
聯(lián) 系 人：周俊煒（項目主要聯(lián)系人）
電 話：***********
電子郵件：***********
二級異議處理聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：陳瑜
聯(lián)系電話：****-********
郵箱：szchenyu*.***********
三級異議處理聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：林陳胤
聯(lián)系電話：****-********
郵箱：szjijjcbgw.***********
*、其他
因近期疫情反復，依據(jù)**政府及業(yè)主方的防疫要求，本項目開標會議將在騰訊會議APP上，采用線上會議形式進行唱價，招標代理機構(gòu)人員將在投標文件遞交截止之日前一天通過郵件方式告知會議號等內(nèi)容，各投標人法定代表人/負責人或其委托代理人可按照招標文件規(guī)定的截止時間進入線上會議參與開標會議。
招標人：中國電信股份有限公司**分公司
招標代理機構(gòu)：**********
****年**月**日
- 招標導航
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為保證您能夠順利投標，請在投標或購買招標文件前向招標代理機構(gòu)或招標人咨詢投標詳細要求，有關招標的具體要求及情況以招標代理機構(gòu)或招標人的解釋為準。
