2022-2023年北京聯(lián)通BPO業(yè)務坐席項目招標公告

本招標項目為2022-2023年北京聯(lián)通BPO業(yè)務坐席項目,招標編號：HBTZ-BJLT-22001，招標人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司，招標代理機構為河北通信工程招投標有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。（電子招標）

1. 項目概況與招標內容

1.1 項目概況：

本招標項目為2022-2023年北京聯(lián)通BPO業(yè)務坐席項目。

1.2 招標編號：HBTZ-BJLT-22001

1.3 招標內容

1.3.1本項目的采購內容：采購北京聯(lián)通BPO業(yè)務坐席服務22個月。

1.3.2服務期限：自中標通知書發(fā)布之日次月1日起22個月。

1.3.3服務地點：北京市。

1.3.4技術要求：詳見招標文件 “第五章 技術標準和要求”。

1.3.5本項目預算金額為人民幣53401.75萬元（不含增值稅），招標人將以合同上限金額按預算金額乘以中標人對應的中標份額簽署框架協(xié)議。本項目中標人數(shù)量為4個，每個中標人對應的份額如下：中標人份額分別為采購預算的32%、30%、22%、16%。

1.4 本項目不劃分標包。

1.5 本項目設置最高投標限價（不含增值稅）：

本項目采用單價的報價方式設置不含增值稅單價最高限價，不含增值稅單價最高投標限價為：運營服務費：210元/人/月；支撐服務費-社會用工支撐費用：630元/人次；支撐服務費-校園實習生支撐費用：1260元/人/月；服務內容-模式1客服代表：3800元/人/月；服務內容-模式2客服代表：2600元/人/月；積分：23元/分。 投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。具體詳見投標一覽表。

1.6 招標類型：服務招標。

2. 投標人資格要求：

2.1 營業(yè)執(zhí)照和注冊資本

2.1.1、投標人必須為：在中華人民共和國境內工商局登記注冊，根據(jù)中華人民共和國有關法律，合法成立并存續(xù)的，獨立于招標人和招標機構的獨立法人或其他組織。（提供營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構代碼證書副本和稅務登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件或加蓋公章復印件）

2.1.2、如為企業(yè)法人，注冊資本應不低于1000萬元人民幣或等值貨幣。(等值貨幣按照中國銀行在開標日公布的匯率中間價換算)

2.2 資質要求

投標人須具備有效期內的增值電信業(yè)務經營許可證（業(yè)務范圍：呼叫中心）或人力資源服務許可證或勞務派遣經營許可證。（須提供資質證書的原件掃描件）

2.3 財務要求

2.3.1、投標人須提供基本開戶行簽發(fā)的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；

2.3.2、投標人須能為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須提供有效的證明文件或承諾書。（一般納稅人證明文件提供“全國一般納稅人資格查詢網(wǎng)站（https://taxpayer.top/）”查詢結果的截屏，或提供稅務局出具的一般納稅人認定表/其他證明材料；非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書掃描件）

2.4 業(yè)績要求

提供2019年1月1日至投標截止日包含呼叫中心人員類業(yè)務（包括但不限于業(yè)務受理或業(yè)務咨詢或外呼服務等）的業(yè)績合同或框架協(xié)議，業(yè)績總金額達到1000萬（含）元以上且已開具對應金額的發(fā)票，業(yè)績證明文件須提供合同掃描件或框架協(xié)議及框架訂單掃描件。

（有效業(yè)績須提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁、框架訂單（僅限框架協(xié)議）。業(yè)績時間以合同或框架訂單簽（僅限框架協(xié)議）訂時間為準,業(yè)績金額認定以發(fā)票金額為準，發(fā)票金額不能高于合同（訂單）金額。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供；缺失任何一項不計入業(yè)績，視為不符合本項要求。）

2.5 運營團隊

具備坐席運營團隊，其中:

2.5.1、客服代表不少于130人，提供《人員基本信息》（至少包括：人員姓名、性別、學歷、身份證號），須提供有效期內的身份證原件掃描件；承諾130人客服代表不得與其他項目重復，自中標通知書發(fā)布之日起3日內按招標人要求到崗。若投標人提供的130人客服代表無法自中標通知書發(fā)布之日起3日內按招標人要求到崗，招標人有權取消其中標資格。

2.5.2、為本項目配備項目經理1人，項目經理應有較強的管理能力、組織協(xié)調能力，具備呼叫中心類似項目的從業(yè)經驗，從事相應管理崗位；從業(yè)經驗需達到5年以上，須提供項目經理人員信息、工作經歷、勞動合同及投標截止時間前三個月任意一個月的社保證明（社保證明上必須有社保管理機構章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名）等證明材料原件掃描件及承諾書。

2.6 信譽要求

2.6.1、2019年1月1日至投標截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，無處于被責令停業(yè)，財產被接管，凍結，破產狀態(tài)。（提供加蓋企業(yè)公章的企業(yè)經營狀況承諾書和履約情況承諾書）

2.6.2、投標人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為、弄虛作假騙取中標行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔相應責任，投標無效。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）

2.6.3、投標人須未處于中國聯(lián)通供應商黑名單禁入期限內；處于黑名單禁入期內的供應商所注冊設立的與其現(xiàn)有經營業(yè)務相似的其他法人或組織不得參與投標。

2.7 其他要求

2.7.1、與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；

2.7.2、法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標；

2.7.3、單位負責人***

2.7.4、參加投標的廠商應能夠直接作為賣方與買方簽訂內貿合同；

2.7.5、投標人應遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》、《通信工程建設項目招標投標管理辦法》等相關規(guī)定；

2.7.6、評標當日，投標人須準備至少包括業(yè)績、資質、證書等材料的原件備查。如投標文件中上述材料不清晰可辨，評標委員會要求核查原件時，投標人須保證在2小時內送達招標代理指定地點，否則該材料將被視為無效。

2.7.7、本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.7.8、滿足國家綠色低碳采購要求，不得使用來自松材線蟲病疫區(qū)的松木及包裝材料，如采購含有木質包裝材料的貨物時須提供《植物檢疫證書》（須提供加蓋公章的綠色包裝承諾書原件掃描件）。

2.7.9、滿足國家合規(guī)管控要求（須提供加蓋公章的供應商合規(guī)承諾書原件掃描件）。

2.7.10、本次招標不得分包、轉包。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4. 獲取招標文件

4.1招標文件獲取時間： 2022年09月25日09時00分至2022年09月30日17時00分（北京時間）

4.2招標文件獲取地點：有意向的潛在投標人登錄網(wǎng)站中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心（以下簡稱平臺）https://www.cuecp.cn 獲取招標文件，且下載招標文件后才可參與投標。未按照招標公告中規(guī)定時間獲取招標文件的投標人不能參加投標。

通過平臺線上獲取招標文件的，請通過線上“沃支付”付款購買招標文件。潛在投標人獲取招標文件時應提供“供應商登記信息表（excel格式，詳見下文網(wǎng)盤）”發(fā)送至采購代理郵箱（hbtxzb03@vip.163.com），且注明“項目編號+XXX公司”。

獲取招標文件資料模版及中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心使用指南（賬戶注冊、平臺操作指導手冊、購買標書操作）下載地址：

鏈接:https://pan.baidu.com/s/1AcX8Ug-7sCV4znAAsk6fog 提取碼：5678

4.3招標文件費用：通過“沃支付”付款（中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心（https://www.cuecp.cn）），通過“沃支付”支付成功后即可下載招標文件，本項目售價100元/套，售后不退。

注：潛在投標人須在購買標書前，開通聯(lián)通“沃支付”功能，并通過“沃支付”付費購買標書，如未及時辦理成功對獲取招標文件及投標所產生后果，潛在投標人自行承擔相應后果。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺代理機構（商戶）在線售標流程指引》），請潛在投標人登錄中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心（以下簡稱平臺） https://www.cuecp.cn在下載中心自行下載。

供應商注冊及IPASS辦理

投標人必須接受電子招標流程，須在投標截止時間5日前完成中國聯(lián)通招標網(wǎng)的電子交易平臺供應商注冊、IPASS辦理及綁定聯(lián)系人***

5. 投標文件的遞交

5.1投標文件遞交（上傳）的截止時間為2022年10月18日09時30分。

5.2本次電子開標將于上述投標截至的同一時間在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心（https://www.cuecp.cn）上公開進行， 所有投標人均應當準時在線參加開標。

5.3開標后，投標人須在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心（https://www.cuecp.cn）上對唱標信息進行確認。

5.4本次招標采取電子招標形式，投標人參與投標的全過程應該按照本公告要求在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心(https://www.cuecp.cn）上進行，提交數(shù)據(jù)電文形式的投標文件（投標文件與報價文件應同時上傳），招標人可拒絕投標人以其他形式提交的投標文件。

6. 電子招投標系統(tǒng)解密異常時的處理要求

6.1投標人須在投標截止時間前完成上傳電子投標文件及在系統(tǒng)中填寫報價信息。為避免因系統(tǒng)故障導致投標人無法上傳投標文件或無法正常解密投標文件，投標人應提前驗證系統(tǒng)可操作性（建議在投標截止時間前三日進行驗證。提醒：電子招標系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各投標人應盡量避免在此期間進行上傳標書等操作，盡早在投標截止日24小時前上傳投標文件）。若投標人無法上傳投標文件請及時通知招標代理聯(lián)系人***

6.2投標截止時間未完成電子投標文件上傳的，視為撤回投標文件。投標截止時間后，電子投標文件無法上傳。如投標人在投標截止時間未在系統(tǒng)中填寫報價、未上傳投標文件或上傳的投標文件有缺漏，將可能導致投標被否決。

7. 發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）和中國聯(lián)通招標網(wǎng)（http://www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布。

除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無效。

8. 聯(lián)系方式

招 標 人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司   

地    址：北京市西城區(qū)復興門南大街 6號 

郵    編：      100031          

聯(lián) 系 人***

電    話：       /           

傳    真：       /           

電子郵件***

網(wǎng)    址：         /           

開戶銀行：        /           

賬    號：         /                

招標代理機構：河北通信工程招投標有限公司

地    址：河北省石家莊市橋西區(qū)槐北路38號

郵    編：100031

聯(lián) 系 人***

電    話：17703316980、18633829695   

傳    真： /

電子郵件***

網(wǎng)    址：/

開戶銀行：河北省石家莊市中國民生銀行中山東路支行

賬    號：1002012830007426                   

招標人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司

招標代理機構名稱：河北通信工程招投標有限公司

        2022年09月25日