[摘要]美的空調(diào)事業(yè)部2022年電商臨促客服配置項目服務(wù)商招標

一、招標背景：

根據(jù)美的家用空調(diào)事業(yè)部線上經(jīng)營體業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)針對空調(diào)電商大促招募專業(yè)服務(wù)商承接京東、天貓、蘇寧、拼抖快等平臺臨促客服工作，共同提升整體客服效率、轉(zhuǎn)化和滿意度。

二、項目需求：

1、項目時間：預(yù)計2022年5月-7月，10月-12月共計6個月；

2、人員需求：售前售后客服需求總預(yù)估786人，單月人員需求峰值預(yù)估201人（本招募提供人數(shù)僅作參考，后期以實際業(yè)務(wù)情況溝通為準）。

三、項目內(nèi)容：

包括但不止以下內(nèi)容：

1、負責(zé)臨促客服團隊的組建招募工作，能提供專業(yè)電商客服團隊及團隊培訓(xùn)、管理、辦公地點、客服專業(yè)設(shè)備等；

2、負責(zé)前期業(yè)務(wù)流程的對接、梳理以及拉通工作；

3、負責(zé)承接店鋪售前售中咨詢業(yè)務(wù)，確保咨詢端的轉(zhuǎn)化達成及用戶滿意度，確保用戶問題的一次性解決率；

5、負責(zé)處理店鋪售后訂單業(yè)務(wù)及代銷店鋪售后業(yè)務(wù)，確保售后訂單服務(wù)時效的達標率，售后賬務(wù)的正確性，無丟件、漏件等。

四、供應(yīng)商要求：

1、注冊資金100萬元以上（營業(yè)執(zhí)照為準），注冊時間1年以上；

2、具備電商（京東、天貓、拼抖快、蘇寧等）客服服務(wù)項目經(jīng)驗；

3、與美的集團各事業(yè)部和區(qū)域銷售公司無不良合作記錄；

4、投標過程中需遵守美的集團相關(guān)招標流程及要求；

5、在美的離職前三年內(nèi)曾任13級（原P3）及以上人員任職供應(yīng)商管理層、股東、銷售崗位的供應(yīng)商禁止參標；

6、股東為美的在職員工親屬（指配偶、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親、近姻親關(guān)系）的供應(yīng)商禁止參標。

五、招標安排

招標方式：公開招標

招標時間：2022年4月25-27日（暫定）

招標地點：美的家用空調(diào)事業(yè)部B座（如受疫情影響，將安排線上招標）

報名方式：美云智數(shù)尋源云報名（報名后2天內(nèi)請將營業(yè)執(zhí)照、財務(wù)狀況、企業(yè)規(guī)模、場地資源等加蓋公章發(fā)送自項目聯(lián)系人