CRM擴(kuò)展重新招標(biāo)公告
東風(fēng)（武漢）工程咨詢有限公司受東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車公司委托，對(duì)其CRM擴(kuò)展實(shí)行公開招標(biāo)。
一、招標(biāo)編號(hào)：DFMSB2014-372
二、招標(biāo)內(nèi)容：CRM擴(kuò)展
1. 系統(tǒng)概述
1.1 系統(tǒng)背景及目標(biāo)
2013年CRM系統(tǒng)上線后，形成了以CRM為核心，集成DMS、DPS、官網(wǎng)的客戶關(guān)系平臺(tái)對(duì)銷售線索管理、客戶服務(wù)管理、活動(dòng)管理業(yè)務(wù)提供了系統(tǒng)支持，建立了客戶主數(shù)據(jù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上建立了業(yè)務(wù)分析平臺(tái)，為業(yè)務(wù)部門提供了基本的業(yè)務(wù)報(bào)表。 
2014年，業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)提升數(shù)字營銷效率，著力加強(qiáng)銷售線索轉(zhuǎn)化漏斗下沿的線索跟進(jìn)和銷售促進(jìn)方面的管控，同時(shí)將總部管理延伸到銷售前端，建立專營店回訪監(jiān)督機(jī)制，最大程度提升�？涂诒榇蛟炜蛻魸M意年奠定基礎(chǔ)。在此背景下，需要對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展和完善，以適應(yīng)業(yè)務(wù)開展的要求。 
主要目標(biāo)為以下四方面改善：
1、提高網(wǎng)絡(luò)合作媒體和專營店垂直媒體線索數(shù)據(jù)安全性及跟進(jìn)的實(shí)時(shí)性。 
2、提高CRM報(bào)表操作易用性并多維度展現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)督導(dǎo)工作報(bào)表在已有報(bào)表基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。 
3、總部需統(tǒng)一收集專營店滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充專營店滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 
4、滿意度回訪及總部潛在線索處理流程需要改善，以提高易用性。
2.系統(tǒng)性能
系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮擴(kuò)展性、可維護(hù)性、開放性、跨平臺(tái)性，滿足系統(tǒng)功能的完備性和使用性，同時(shí)也要考慮用戶的可操作性、可維護(hù)性。必須運(yùn)用成熟的技術(shù)和適應(yīng)性的強(qiáng)的方法搭建系統(tǒng)。
3.投標(biāo)資質(zhì)要求：
3.1公司資質(zhì)要求:
? 公司規(guī)模：注冊(cè)資金不少于1千萬RMB；公司員工不少于300人。
? 軟件成熟度要求：CMM/CMMI4級(jí)以上（或等同資質(zhì)）。
? 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：有專注于Sieble CRM的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，具備ORACLE官方授權(quán)實(shí)施資質(zhì)。
? 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在汽車行業(yè)，特別是乘用車行業(yè)同類項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
3.2項(xiàng)目組資質(zhì)要求：
項(xiàng)目經(jīng)理：必須具備同行業(yè)成功SIEBEL CRM案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及與其角色相當(dāng)?shù)哪芰敖?jīng)驗(yàn)，同時(shí)實(shí)施同類產(chǎn)品的案例不少于1次。
BI實(shí)施經(jīng)理：必須具備三年以上ORACLE BI報(bào)表開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)于業(yè)務(wù)需求有較強(qiáng)的理解能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求給出最合理的數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)展現(xiàn)設(shè)計(jì)方案，并實(shí)現(xiàn)。具備ORACLE BI即時(shí)報(bào)表、移動(dòng)終端報(bào)表、離線分析、數(shù)據(jù)挖掘等多種技術(shù)應(yīng)用能力。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須配備相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問、系統(tǒng)架構(gòu)師、開發(fā)人員、品保人員；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中主要成員（項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問、系統(tǒng)架構(gòu)師和主要開發(fā)人員）必須具備同行業(yè)成功SIEBEL CRM案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及與其角色相當(dāng)?shù)哪芰敖?jīng)驗(yàn)，實(shí)施顧問的成功實(shí)施案例不少于1次。開發(fā)人員需要具備SIEBEL配置工具使用經(jīng)驗(yàn)及3年以上的代碼編寫經(jīng)驗(yàn)。品保人員必須熟悉所開發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的理解和把握，有能力發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題。
三、交貨及安裝地點(diǎn)：武漢市經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東風(fēng)大道1969號(hào)東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車公司
四、貨款結(jié)算辦法：
1. 合同生效后，在收到賣方履約保函（金額為合同總價(jià)的10%）及賣方等額的收據(jù)后三十天內(nèi)，買方向賣方支付合同總價(jià)的30%；
2. 最終驗(yàn)收合格且收到賣方的全額增值稅發(fā)票后，三十天內(nèi)，買方向賣方支付合同總價(jià)的60%；
3. 質(zhì)保期完畢后，符合支付質(zhì)保金支付條件，三十天內(nèi)，買方向賣方支付10%的余款。
4. 本項(xiàng)目須全額開具6%增值稅專用發(fā)票。
五、招標(biāo)文件購買時(shí)間： 2014年 8月31日至2014年9月5日，每日上午8 時(shí)至 12時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同）。
六、招標(biāo)文件購買地點(diǎn)：湖北省武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東風(fēng)大道108號(hào)2號(hào)樓2樓210室。
七、投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)：湖北省武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東風(fēng)大道108號(hào)2號(hào)樓2樓210室。
八、開標(biāo)地點(diǎn)：湖北省武漢市，東風(fēng)（武漢）工程咨詢有限公司2樓開標(biāo)室
                地址：***
九、投標(biāo)保證金： 按不低于投標(biāo)報(bào)價(jià)總金額的1.5%，以現(xiàn)金或票匯形式自帶至投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)交付東風(fēng)(武漢)工程咨詢有限公司。
收款單位： 東風(fēng)(武漢)工程咨詢有限公司
開 戶 行：民生銀行武漢沌口支行
    帳    號(hào)：626 028 251
十、聯(lián)系人***
     郵政編碼： 430056（武漢）     電    話： 027-84289861  傳    真： 027-84288941