北京首都國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司將采用比選的方式采購檔案管理系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目。
　　一、 項(xiàng)目名稱：
　　檔案管理系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目
　　二、項(xiàng)目需求
　　1 服務(wù)范圍
　　首都機(jī)場(chǎng)股份公司（以下簡稱股份公司,甲方）檔案系統(tǒng)的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)等服務(wù)。
　　2 服務(wù)提供人員要求
　　有一年以上的檔案系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
　　對(duì)股份公司檔案系統(tǒng)有深層次了解，能夠獨(dú)立解決系統(tǒng)遇到的各類問題；
　　對(duì)檔案系統(tǒng)的核心技術(shù)非常了解，能夠獨(dú)立對(duì)檔案系統(tǒng)中的程序進(jìn)行優(yōu)化和更新。
　　作為乙方（服務(wù)商）應(yīng)派遣相對(duì)固定的工程師提供技術(shù)服務(wù)（提供2-3個(gè)聯(lián)系人、聯(lián)系方式***
　　3 服務(wù)時(shí)間要求
　　服務(wù)商需提供7*24小時(shí)的電話支持以及遠(yuǎn)程維護(hù)支持服務(wù)；
　　對(duì)于甲方提出的需求，乙方承諾工作日響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)，非工作日響應(yīng)時(shí)間小于2小時(shí)，安排甲方認(rèn)可的技術(shù)人員，進(jìn)行相應(yīng)工作。特殊情況，甲方要求乙方為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)支持，技術(shù)支持人員將于6小時(shí)之內(nèi)趕到北京地區(qū)甲方指定現(xiàn)場(chǎng)。
　　4 服務(wù)內(nèi)容
　　乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可后，進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和實(shí)施。開發(fā)內(nèi)容包括：根據(jù)是否帶原文進(jìn)行檔案的區(qū)分查詢、與合同管理系統(tǒng)的接口預(yù)留、檔案原文瀏覽次數(shù)統(tǒng)計(jì)等需求。甲方提出業(yè)務(wù)需求后，乙方派出符合甲方要求的技術(shù)人員完成實(shí)施。
　　乙方負(fù)責(zé)股份公司檔案系統(tǒng)已有業(yè)務(wù)模塊的功能優(yōu)化和變更。在甲方功能變更需求提出后，乙方派出符合甲方要求的技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。
　　乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方保障系統(tǒng)的運(yùn)行安全。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)與甲方問題溝通和系統(tǒng)檢查情況，提出處理方案，及時(shí)排除故障、解決問題。
　　乙方應(yīng)協(xié)助甲方信息部門進(jìn)行系統(tǒng)完善，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中存在的bug進(jìn)行修改。系統(tǒng)完善內(nèi)容包括：重復(fù)歸檔數(shù)據(jù)清理、部分檔案原文無法打開、檔案接口對(duì)于特殊字符無法讀取等問題，甲方收集問題后，由乙方顧問完成程序修改，甲方配合測(cè)試，最終解決問題。
　　乙方負(fù)責(zé)web頁面的設(shè)計(jì)和更換，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)頁面進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、更換。乙方負(fù)責(zé)目前使用的檔案系統(tǒng)web頁面的維護(hù)工作，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行內(nèi)容改版和豐富，對(duì)頁面登陸流量進(jìn)行累加和年度統(tǒng)計(jì)。
　　乙方在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)每月到甲方設(shè)備安裝地點(diǎn)巡檢一次,檢查檔案系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障，盡量減少或避免對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。乙方需在三個(gè)工作日內(nèi)提供巡檢報(bào)告。
　　乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其它需技術(shù)人員提供服務(wù)的工作。
　　5 服務(wù)區(qū)界面描述
　　甲方負(fù)責(zé)檔案系統(tǒng)硬件的正常運(yùn)行；
　　甲方負(fù)責(zé)檔案系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)的運(yùn)維及問題解決；
　　乙方負(fù)責(zé)保障檔案系統(tǒng)的正常運(yùn)行和故障解決；
　　乙方負(fù)責(zé)檔案系統(tǒng)的程序問題解決；
　　6 服務(wù)流程
　　一般服務(wù)流程
　　詳見首都機(jī)場(chǎng)外網(wǎng)公示的必選公告
　　應(yīng)急流程
　　詳見首都機(jī)場(chǎng)外網(wǎng)公示的必選公告
　　7 服務(wù)考核
　　7.1 服務(wù)考核制度概述
　　服務(wù)考核是甲方為評(píng)價(jià)乙方工作態(tài)度、工作積極性、工作質(zhì)量與工作成果的檢查辦法。通過定期或不定期的服務(wù)考核，甲方通過制定一定的考核內(nèi)容與考核指標(biāo)，對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)及全過程進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果要求乙方限期整改或扣罰�？己瞬捎糜�(jì)分考核制度。
　　7.2 考核周期以及扣罰等級(jí)
　　每年度對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行一次考核，結(jié)合考核的評(píng)分結(jié)果對(duì)維護(hù)費(fèi)用予以扣罰，扣罰額度以全年維護(hù)費(fèi)用為基準(zhǔn)，考核扣罰共分4個(gè)等級(jí)，每級(jí)對(duì)應(yīng)的扣款額如下：
　　A級(jí)--得分95分以上（含95分），全額支付全年維護(hù)費(fèi)；
　　B級(jí)--得分85-94分，扣除全年維護(hù)費(fèi)5%；
　　C級(jí)--得分75-84分，扣除全年維護(hù)費(fèi)10%；
　　D級(jí)--得分60-74分，扣除全年維護(hù)費(fèi)30%。
　　由于乙方責(zé)任發(fā)生重大責(zé)任事故（如火災(zāi)、人員傷亡、設(shè)備癱瘓報(bào)廢），除按相關(guān)規(guī)定處罰外,追加扣除當(dāng)月維護(hù)費(fèi)20%。
　　7.3 考核標(biāo)準(zhǔn)
　　序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 扣罰分?jǐn)?shù)
　　1 服務(wù)方式的完備 電話咨詢不能及時(shí)聯(lián)系到服務(wù)人員3次以上 5
　　電話咨詢聯(lián)系不到服務(wù)人員1次以上 3
　　對(duì)于甲方需求的實(shí)施進(jìn)度超過預(yù)報(bào)工作量一天以上 3
　　交付產(chǎn)品與甲方需求說明書中要求不符3點(diǎn)以上 5
　　遠(yuǎn)程服務(wù)不能按照要求回復(fù)問題2次以上 3
　　責(zé)任原因造成系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)丟失等重大故障問題 10
　　單個(gè)系統(tǒng)Bug處理次數(shù)大于3次 5
　　乙方?jīng)]有按照甲方的要求提供文檔、工具、軟件、腳本及其它與之相關(guān)的內(nèi)容 3
　　2 報(bào)告制度 報(bào)告沒有按照規(guī)定時(shí)間提交2次 3
　　報(bào)告內(nèi)容不符合甲方實(shí)際運(yùn)行情況1次 3
　　
　　7.4 爭議解決
　　服務(wù)考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并在考核之后公布考核結(jié)果之前提交乙方進(jìn)行核對(duì)。如乙方對(duì)其中內(nèi)容提出異議或?qū)追焦嫉目己私Y(jié)果提出異議，則須乙方及時(shí)通知甲方，由甲乙雙方共同判斷處理，必要時(shí)可以邀請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)審。
　　如爭議結(jié)果為甲方工作存在不公之處，則甲方須及時(shí)改進(jìn)；如爭議結(jié)果為乙方存在問題，則乙方不得繼續(xù)干涉甲方的考核結(jié)果，并根據(jù)甲方公布的考核結(jié)果無條件進(jìn)行整改。
　　7.5 考核方式
　　甲方對(duì)乙方的考核分為定期考核和不定期考核。定期考核由雙方共同參加，每年度進(jìn)行一次，考核時(shí)間由雙方另行商定�？己私Y(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后雙方備案，由甲方填寫《服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收單》作為年度結(jié)算依據(jù)。
　　7.6 投訴處置
　　乙方對(duì)甲方的服務(wù)考核結(jié)果的處置有疑義的，可以協(xié)商解決。
　　8 服務(wù)時(shí)間
　　本項(xiàng)目要求2011年10月1日至2013年9月30日。
　　9.本項(xiàng)目采用最低價(jià)評(píng)分法。
　　三、提交參評(píng)資料的內(nèi)容
　　提交的參評(píng)資料以中文為主，內(nèi)容包括：
　　（一）營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證加蓋公章的復(fù)印件。
　�。ǘ┓ǘù砣耸跈�(quán)書。
　�。ㄈ┓⻊�(wù)方案及報(bào)價(jià)方案。
　　報(bào)價(jià)中注明是否能開專業(yè)增值稅發(fā)票，并在報(bào)價(jià)明細(xì)中進(jìn)行價(jià)稅分離列示，并注明稅率。
　　四、參評(píng)資料接收的時(shí)間和地點(diǎn)
　　以上資料請(qǐng)傳真給北京首都國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司。
　　資料接收的時(shí)間截止期限為2012年9月6日下午17:00。
　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：肖 瓊 聯(lián)系電話***
　　報(bào)名聯(lián)系人***
　　聯(lián)系電話***
　　傳真：***
　　
　　北京首都國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司技術(shù)采購部