廣東省地方稅務(wù)局機關(guān)服務(wù)中心（以下簡稱采購人），擬對廣東省地方稅務(wù)局監(jiān)控服務(wù)采購項目進行單一來源采購，采購方欣科技有限公司的技術(shù)服務(wù)。現(xiàn)進行單一來源采購公示(公示時間2011年12月7日至2010年12月13日)，并邀請其他能夠提供滿足本項目采購需求和資格條件的供應(yīng)商進行登記，報名登記截至日期為2011年12月13日下午五點。

一、該項目屬于下列第1種情形

（一）只能從唯一供應(yīng)商處采購的；

（二）發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購的；

（三）必須保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。

（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二、擬采購項目需求
（一）項目名稱

廣東省地方稅務(wù)局監(jiān)控服務(wù)采購項目

（二）項目簡介

廣東省地方稅務(wù)局監(jiān)控服務(wù)臺在信息系統(tǒng)服務(wù)支持中扮演著一個極其重要的角色，是系統(tǒng)應(yīng)用部門和服務(wù)流程的“前臺”，負責接收客戶請求，對問題進行解答和處理，當本人不能處理時，則轉(zhuǎn)交并協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)支持人員進行處理。

隨著廣東省地方稅務(wù)局信息化的建設(shè)和多元化，逐步形成了以大集中征管系統(tǒng)、網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)、發(fā)票在線數(shù)據(jù)利用平臺、統(tǒng)一工作平臺、納服渠道整合平臺、12366服務(wù)熱線系統(tǒng)等多系統(tǒng)組成的系統(tǒng)群。與此同時，系統(tǒng)用戶增長迅速、類型各異，如網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)已開通用戶數(shù)1209785戶，正常使用戶數(shù)858313戶，發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)已開通用戶數(shù)180609戶，已開票用戶數(shù)168670戶，服務(wù)要求多樣化、高效化、專業(yè)化，對監(jiān)控臺服務(wù)人員提出了更高的要求。為提供更好的服務(wù)體驗，需采購專業(yè)的服務(wù)臺服務(wù)。

方欣科技有限公司是廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)、發(fā)票在線數(shù)據(jù)利用平臺、納服渠道整合平臺（含12366服務(wù)熱線）等重要系統(tǒng)的開發(fā)維護商，熟悉稅收業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)功能，熟悉稅務(wù)人員的工作方式和需求，了解納稅人的涉稅行為模式和應(yīng)用需求。所以，擬與方欣科技有限公司就本項目進行單一來源采購談判。

（三）項目內(nèi)容

提供一人年的專業(yè)服務(wù)臺服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1、在IT服務(wù)臺接收并受理各地市提交至省局的事件單，受理事件單后進行初步審核，檢查處理條件是否齊備，并對事件分類，確定事件級別，對典型問題、重復(fù)性問題以及操作性問題在第一時間作出答復(fù)并提供相應(yīng)的操作方法，對復(fù)雜性問題提供簡單的腳本后轉(zhuǎn)二線人員檢查處理。

2、接聽咨詢電話，對有關(guān)問題進行解答。

3、編寫監(jiān)控服務(wù)臺周報、月報、季報以及半年報，對重大事件編寫分析報告。

4、參與省局組織的運維培訓，負責向培訓人員介紹系統(tǒng)、進行操作培訓。

5、對典型問題進行歸集，進行建立知識庫的前期工作。

6、整理日常問題，進行文檔資料的維護處理。

三、資格條件

（一）報價人須為國內(nèi)獨立的法人企業(yè)或在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織；

（二）報價人須具備相應(yīng)的服務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗，且近三年內(nèi)有類似的服務(wù)案例；

（三）報價人須熟悉廣東省地方稅務(wù)局門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)和發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)；

（四）具有稅務(wù)A級納稅企業(yè)證明；

（五）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

四、采購人、地址和聯(lián)系方式***

采購人：廣東省地方稅務(wù)局機關(guān)服務(wù)中心

采購人地點：廣東省廣州市

聯(lián)系人***