ZJZC-（2011）專詢字第13號
各供應(yīng)商：
我中心接受鎮(zhèn)江市房產(chǎn)登記管理中心的委托，就其叫號系統(tǒng)進(jìn)行詢價采購，請符合相關(guān)條件的供應(yīng)商于2011年8月23日上午11:30前將報價函報到我中心（同時提交符合要求數(shù)額的保證金）。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)本次采購的具體需求，合理填報各項價格，編制規(guī)范的報價函（所有價格均只能作一次性報價，提交后不得更改，評標(biāo)采取在滿足本詢價文件相關(guān)資質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)要求的前提下最低價成交）。同時各供應(yīng)商應(yīng)作出明確的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾，并對貴單位如確定成交后最快交付使用時間作出明確承諾，由此產(chǎn)生的法律問題，將根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)執(zhí)行。
報送地址：***
聯(lián)系電話：0511-85999331 傳真：***
聯(lián) 系 人***
保證金賬戶：收款單位：鎮(zhèn)江市政府采購中心 開戶銀行：江蘇銀行鎮(zhèn)江黃山支行
賬 號：70120188000001770

詢價采購要求
一、供應(yīng)商要求：
1、合格的供應(yīng)商必須符合《政府采購法》第二十二條的相關(guān)規(guī)定；
2、合格的供應(yīng)商必須具有2008年以來簽訂并實施的類似項目的成功案例1例，提供相應(yīng)合同、設(shè)備清單、驗收材料。
二、采購內(nèi)容（叫號系統(tǒng)一套，需安裝）：
供應(yīng)商在報價函中須準(zhǔn)備本次所提供叫號系統(tǒng)相關(guān)的全面的PPT演示文檔，PPT中須包含所提供LED大屏設(shè)備模塊的小樣圖片。（叫號系統(tǒng)演示PPT的U盤或光盤封裝在報價函中）
1、整體要求
在三層及四層大廳設(shè)置多媒體分流系統(tǒng)，使每個柜臺工作人員能有序的呼叫前來辦事的顧客，達(dá)到提高辦事效率、提升辦公環(huán)境、宣傳政策法規(guī)、公平有序完成辦事過程、并對工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。
系統(tǒng)需完全建立在現(xiàn)有的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，必須考慮到其先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性，同時又易于管理的特點。
在三層大廳服務(wù)臺附近位置設(shè)置觸摸取號機(jī)，接入到局域網(wǎng)，用來給前來辦事的人員根據(jù)需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行取的排隊號票。
在三層辦事窗口上方與裝修協(xié)調(diào)嵌入安裝整體長條型屏幕，接入到局域網(wǎng)，用來提示窗口號、窗口業(yè)務(wù)名稱、叫號信息等內(nèi)容。
在三層及四層立柱壁掛相應(yīng)數(shù)量的LCD液晶電視機(jī)，接入到局域網(wǎng)，用來分屏顯示相關(guān)政策法規(guī)、流媒體、叫號信息、叫號語音等內(nèi)容。
在三層及四層各柜臺工作人員電腦安裝虛擬呼叫終端，工作人員可便捷的點擊進(jìn)行呼叫。
在每個柜面設(shè)置評價器，用來對工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。
2、系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能要求
1. 客戶取號后，將號碼信息自動自動分配到各隊列當(dāng)中。
2. 客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)類型取號，也可根據(jù)柜臺號取號。
3. 號票支持個性化調(diào)整，如目前等候人數(shù)、預(yù)計等候時間、時間日期等信息。
4. 因部分客戶取號后需去四樓等候，客戶取號后，系統(tǒng)需支持號碼信息延遲一定的時間后到達(dá)排隊系統(tǒng)，避免空叫，同時要求可分別對類別和單筆業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置。
5. 客戶取號后如臨時放棄辦理則需跟服務(wù)臺說明情況后，由服務(wù)臺刪除該號的功能，避免空叫，減少其他客戶等待時間。
6. 服務(wù)臺支持將取錯隊列的號碼人工轉(zhuǎn)移到正確隊列。
7. 當(dāng)總服務(wù)臺人員臨時離開時，為避免前來辦業(yè)務(wù)的客戶操作主控電腦造成整個系統(tǒng)癱瘓，系統(tǒng)需在無人值守時，非授權(quán)人員的一切操作將不會對系統(tǒng)產(chǎn)生影響（強(qiáng)制斷電除外）。
8. 支持客戶取號后，客戶可在服務(wù)臺選擇指定的辦事人員或柜臺接待。
9. 系統(tǒng)支持熱敏打印機(jī)臨時出號功能（支持全隊列）。
10. 在臨近下班前，如某隊列還有很多未辦理的客戶，臨近柜臺支持代為呼叫辦理。
11. 需支持部分首次辦理因手續(xù)不全，客戶補(bǔ)全手續(xù)再次回大廳辦理時支持無需再次取號，由服務(wù)臺工作人員召回首次號碼，插入原辦理窗口序列；自動按照預(yù)先設(shè)置的優(yōu)先規(guī)則二次排隊，達(dá)到盡快辦完離開大廳的目的。
12. 召回的號碼需默認(rèn)由首次接待人員接待。
13. 當(dāng)某隊列有連續(xù)多個需召回的客戶時，需支持召回號碼與正常等候客戶號碼自動間隔的功能，首個插入位置及間隔位數(shù)可自動調(diào)整，避免召回的客戶與正常等候的客戶產(chǎn)生矛盾。
14. 支持殘疾人、老年人、軍人、等需要照顧的對象進(jìn)行優(yōu)先處理。
15. 連續(xù)多個優(yōu)先的客戶需與正常等候的客戶自動間隔，首個插入位置與間隔位數(shù)可設(shè)置。
16. 可將隊列等候號碼數(shù)做一限制，若超過該限，系統(tǒng)將提示管理人員是否增開窗口或增加人員或停止取號等相關(guān)措施。
17. 在特定情況下，所有等候人員在三層集中等候，支持四層可進(jìn)行二次等候，達(dá)到提高辦事效率、減少其他客戶等候時間的限制。
18. 在特定情況下，針對開設(shè)的專用窗口如綠色窗口專窗，系統(tǒng)需支持當(dāng)有專用號等候時，專用窗口呼叫專用號碼，無專用號等候時自動切換呼叫普通號，此時當(dāng)有新的專用號生成時又自動切換呼叫專用號；同樣當(dāng)同業(yè)務(wù)種類的普通窗口無普通號等候時，該普通窗口可自動切換呼叫專用號，當(dāng)有普通號生成時，又自動切換到呼叫普通號。
19. 系統(tǒng)可設(shè)置多權(quán)限的工號便于系統(tǒng)管理。
20. 系統(tǒng)可固定定義柜臺業(yè)務(wù)類型，任意工號登錄某一個柜臺時，不會產(chǎn)生因工號不同而導(dǎo)致呼叫客戶類型的變化。
21. 系統(tǒng)管理員可在友好的頁面進(jìn)行顯示、語音、工作人員工號加入等個性化設(shè)置。
22. 系統(tǒng)可進(jìn)行各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，多方式報表打印，便于工作量、平均等候時間等各類型數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，提升服務(wù)檔次。
23. 叫號語音需TTS中文發(fā)音，聲音流暢。
24. 采用在各窗口工作人員電腦上安裝軟件呼叫的方式，并可通過鼠標(biāo)或快捷鍵簡單操作即可完成呼叫。
25. 呼叫終端可順序呼叫下一個。
26. 針對呼叫一次沒來的客戶，柜臺人員可在呼叫終端重復(fù)呼叫一次。
27. 針對重復(fù)呼叫依舊沒來的客戶，工作人員在呼叫終端呼叫下一個客戶的同時需支持自動將該號碼推后到一定位數(shù)后依舊被呼叫，推后的位數(shù)和次數(shù)可在系統(tǒng)設(shè)置。
28. 工作人員可在呼叫終端上選擇號碼呼叫，主控軟件也可關(guān)閉此功能。
29. 工作人員可在呼叫終端查詢當(dāng)前等候人數(shù)，從而有效的控制辦理時間。
30. 工作人員如中午休息，點擊呼叫終端暫停按鈕，窗口上方顯示屏顯示暫停服務(wù)。
31. 可以設(shè)定每次呼叫的客戶數(shù)。
32. 呼叫終端需支持當(dāng)前辦理的號碼進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，避免客戶重新取號。
33. 呼叫終端可設(shè)置最小呼叫間隔時間及重復(fù)呼叫最少間隔時間。
34. 柜臺工作人員可在呼叫終端輸入文字發(fā)送信息給服務(wù)臺主控軟件，服務(wù)臺也可以發(fā)送信息給窗口呼叫終端。
35. 在空閑狀態(tài)下，當(dāng)有新的客戶取號時，呼叫終端需有明顯的氣泡及提示音提示，工作人員得到提示后即可呼叫，避免客戶空等。
36. 柜臺工作人員在呼叫終端點擊您好、評價等按鈕后，評價器即啟動語音提示。
37. 信息發(fā)布管理軟件需靈活的分組管理模式，分布式結(jié)構(gòu)，。
38. 信息發(fā)布管理軟件需有靈活的控制方式
39. 信息發(fā)布管理軟件需支持多類型顯示終端如液晶電視、PDP、LED、CRT顯示器和電視墻等
40. 信息發(fā)布管理軟件需支持緊急插播節(jié)目和字幕
41. 信息發(fā)布管理軟件需維護(hù)簡單
42. 信息發(fā)布管理軟件需支持多權(quán)限管理
43. 信息發(fā)布管理軟件需支持遠(yuǎn)程管理播放設(shè)備，如播放列表、開關(guān)播放設(shè)備、增刪每一個機(jī)器需要播放的內(nèi)容
44. 信息發(fā)布管理軟件需支持播放頁面及格式方面的管理，如多種內(nèi)容同時播放：如文本、圖片、視頻、文檔（WORD）、滾動條、表格、數(shù)據(jù)庫字段等。
45. 語言呼叫接入大廳廣播系統(tǒng)，并與大廳其他廣播系統(tǒng)源兼容，不產(chǎn)生干擾。
3、系統(tǒng)支持環(huán)境要求
服務(wù)器：winNT/ win2000/ win2003（按搭建環(huán)境確定）；
客戶機(jī)：win2000/ win xp/win7；
數(shù)據(jù)庫環(huán)境：需同時支持SQL2000/SQL2005/ORACLE 10g;
4、采購清單
序號 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 備注
1 窗口顯示屏 顯示窗口類型、窗口號碼、叫號信息等；接入方式：局域網(wǎng)；安裝方式：吊裝 塊 3 四樓
2 LED綜合顯示屏 LED雙色顯示屏；屏體按窗口軟件任意分割，可同時顯示窗口號、業(yè)務(wù)類型、叫號號碼、滾動字幕；與整體裝修嵌入安裝或吊裝、寬高尺寸：18m*0.5m；接入方式：局域網(wǎng)，需與排隊系統(tǒng)做完全整合； m2 1 三樓
LED雙色顯示屏；屏體按窗口軟件任意分割，可同時顯示窗口號、業(yè)務(wù)類型、叫號號碼、滾動字幕；與整體裝修嵌入安裝或吊裝、寬高尺寸：17m*0.5m；接入方式：局域網(wǎng)，需與排隊系統(tǒng)做完全整合 m2 1
3 網(wǎng)絡(luò)接入機(jī) 顯示轉(zhuǎn)換與接入設(shè)備，操作系統(tǒng) Windows XP;中央處理器主頻不低于1.8GHz;內(nèi)存不低于2GB 800MHz;不少于 1個VGA輸出口;不少于1個line out接口,不少于1個MIC接口;10/100/1000網(wǎng)卡、不少于1個RJ45輸出口;存儲 U盤不低于4G;不少于4個USB2.0接口;不少于1個COM輸出口; 不少于1個COM插針；接入方式：局域網(wǎng) 臺 3 三樓電視：2
三樓LED屏：2
四樓電視機(jī)：1
4 液晶顯示器（含固定件） 客戶自備,支持VGA全屏顯示,同步音頻
（僅需供應(yīng)商與其提供的設(shè)備安裝整合） 臺 3 三樓2臺，四樓1臺；自備
5 臺式取號機(jī) 觸摸屏，帶熱敏打印機(jī)；雙核Cpu主頻不低于2GHz；內(nèi)存不低于2G 667MHz；硬盤不低于160G 7200轉(zhuǎn)；17寸液晶顯示器；接入方式：局域網(wǎng) 臺 1
6 虛擬呼叫終端 軟件呼叫，多種呼叫功能.安裝在窗口工作人員電腦；接入方式：局域網(wǎng) 套 10 三樓9套，四樓3套
7 硬件三鍵評價器 連接方式及供電方式：USB；級別：滿意、一般、不滿意；配套虛擬叫號器；桌面式 臺 10
8 電腦 常規(guī)配置，AC220V；接入方式：局域網(wǎng)
（僅需供應(yīng)商與其提供的設(shè)備安裝整合） 臺 2 自備
9 數(shù)據(jù)庫 SQL2005或oralce
（僅需供應(yīng)商與其提供的設(shè)備進(jìn)行軟件的整合） 點 5 自備
10 排隊管理模塊 管理排隊的日常作業(yè)及系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)；支持多業(yè)務(wù)類型；號碼內(nèi)部流轉(zhuǎn)等 套 1
11 語音庫 控制提示語音的處理TTS中文 套 1
12 信息發(fā)布管理模塊 通告、流媒體、滾動字幕等主流格式支持 套 1
13 監(jiān)控管理模塊 后臺審核、發(fā)布、上傳、監(jiān)控前臺等 套 1
14 評價管理模塊 評價管理、統(tǒng)計等功能 套 1
15 系統(tǒng)輔材 網(wǎng)線、控制線、電源線、VGA線、音屏線鋪設(shè)，LED屏、排隊系統(tǒng)軟件現(xiàn)場集成調(diào)試 項 1

注：1、推薦品牌：思創(chuàng)、觀簡、誠企。
2、供應(yīng)商所報設(shè)備中包含的排隊管理系統(tǒng)軟件及信息發(fā)布軟件須提供排隊管理系統(tǒng)的著作權(quán)證書（復(fù)印件）及信息發(fā)布軟件的著作權(quán)證書（復(fù)印件）。
3、質(zhì)量要求：貨物的設(shè)計及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家有關(guān)制造、檢驗等技術(shù)規(guī)范的要求及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、所提供的設(shè)備必須完全滿足上述技術(shù)參數(shù)及功能要求，并在報價函中列明設(shè)備的具體配置和詳細(xì)技術(shù)參數(shù)。
5、另根據(jù)《政府采購進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，本次采購項目的供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品不得為進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品是指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品），否則承擔(dān)由此帶來的一切后果。
三、服務(wù)要求：
（1）整個系統(tǒng)須提供一年免費(fèi)質(zhì)保，具體設(shè)備按設(shè)備制造商承諾免費(fèi)質(zhì)保年限執(zhí)行。
（2）自合同簽訂之日起，30天內(nèi)完成設(shè)備供貨及安裝整合、調(diào)試，必須提供所有設(shè)備免費(fèi)上門安裝部署和專業(yè)培訓(xùn)。
（3）供應(yīng)商應(yīng)充分考慮叫號系統(tǒng)的部署位置、方式、兼容性等，保證不影響現(xiàn)有局域網(wǎng)與各種應(yīng)用的發(fā)布和使用，并保證整個叫號系統(tǒng)在正確部署后設(shè)備具有滿意的性能等。
（4）供應(yīng)商必須提供7×8小時服務(wù)電話；提供全面的技術(shù)支持，及時解決設(shè)備運(yùn)行中遇到的技術(shù)問題，配合用戶根據(jù)運(yùn)行環(huán)境和要求調(diào)整性能參數(shù)，定期上門檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并根據(jù)用戶系統(tǒng)變化情況及時調(diào)整優(yōu)化。
（5）供應(yīng)商需在本次報價函中列明詳細(xì)的系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)方案。
四、保證金：
供應(yīng)商提交報價函時需以人民幣交納報價金額5％的保證金（四舍五入精確到元），以匯票、電匯、現(xiàn)金解款憑證或支票形式交納，單獨小信封密封（書寫單位名稱并在封口處蓋章），現(xiàn)金一律不予接受，否則其報價無效。成交后轉(zhuǎn)為履約保證金，履約保證金在貨物完成安裝整合、調(diào)試，并經(jīng)驗收合格后自動轉(zhuǎn)為質(zhì)保金，質(zhì)保金的有效期為驗收合格后1個月，不計利息；未成交供應(yīng)商的保證金將在發(fā)出成交通知書后五(5)天內(nèi)予以退還，不計利息。
五、付款方式：
設(shè)備安裝整合、調(diào)試完成,經(jīng)驗收合格后7個工作日內(nèi)支付100%合同款。
六、貨物交付：
1、供應(yīng)商須承諾簽定合同之日起 天內(nèi)完成并交付使用（報價書中注明具體的交貨期）；
2、供應(yīng)商須注明本次報價的有效期限（從報價截止日算起）為30天。
七、簽訂合同：
確定成交人后，由采購人與供應(yīng)商簽訂采購合同，具體合同格式見P13-14頁。
八、供貨及資金結(jié)算：
采購中心收到采購人的項目資金及雙方簽訂的合同后，供應(yīng)商據(jù)此正式履行其義務(wù)。貨物到達(dá)后，供應(yīng)商憑采購人的驗收合格回執(zhí)、合同款支付申請表（格式見P15-16頁）及供應(yīng)商發(fā)票復(fù)印件（發(fā)票原件提交給采購人，采購單位在復(fù)印件上蓋章并注明“原件已收”字樣）到采購中心辦理相關(guān)資金結(jié)算手續(xù)。
九、報價函填報格式及要求：
1、按照 “報價一覽表”提供的格式填寫報價。所有報價均以人民幣報價，總報價為貨物到達(dá)至驗收合格發(fā)生的全部費(fèi)用，總報價為一次性報價，不作變更；
2、報價函中必須提供貨物的配置清單及詳細(xì)的技術(shù)資料（可提供廠商的相關(guān)產(chǎn)品介紹）；
3、報價函中應(yīng)提供貨物的相關(guān)質(zhì)檢證明；
4、報價函中必須注明貨物的具體交貨期及安裝整合、調(diào)試期；
5、報價函中必須按照項目服務(wù)要求提供相應(yīng)的質(zhì)保承諾及服務(wù)承諾；
6、報價函中必須提供供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件；
7、報價函中必須提供供應(yīng)商銀行賬戶信息；
8、所有資料裝袋密封，在封口處加蓋單位公章。報價函封面、報價一覽表及服務(wù)承諾也必須加蓋單位公章（復(fù)印件無效）。