維保內容

數(shù)量

維保起止時間

Cisco6509 交換機

3 臺

2010.3-2011.2

信息中心存儲設備 IBM TotalStorage DS8100

1 套

2010.6-2011.5

圖書館存儲設備 IBM TotalStorage DS8100

1 套

2010.1-2010.12

要求

具體描述

系統(tǒng)維護

參保的設備所有硬件及附屬設備提供故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護，提供軟件升級與安裝調試、對使用過程中遇到的疑難問題進行支持、對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持、對系統(tǒng)安全、配置更改提供建議及現(xiàn)場支持。

備機、備件

要求談判響應方對本項目范圍內的所有主要設備及附屬設備提供 7×24 小時的備件服務。一旦設備出現(xiàn)損壞或者不能正常工作，談判響應方應在 24 小時內免費提供相應原廠商生產的備件，負責現(xiàn)場更換，并保證其能穩(wěn)定有效地運行。

故障等級說明

等級１ (P1) ：系統(tǒng)宕機。包括在支持服務合同中的系統(tǒng)不能正常工作。
等級２ (P2) ：系統(tǒng)部分損壞。包括在支持服務合同中的系統(tǒng)不能完好地運行。
等級３ (P3) ：系統(tǒng)運行正常。包括在支持服務合同中的系統(tǒng)能夠啟動，也能夠運行，僅受到有限的影響或未受到嚴重影響。

故障響應及處理

7×24 小時支持（其中 2 套 IBM TotalStorage DS8100 要求至少 7×11 小時原廠維保服務）
應提供 7×24 小時響應的熱線支持電話，對于所有硬件、軟件、配置和網絡緊急故障，談判響應方必須在接到采購方技術人員服務請求電話后 30 分鐘內，安排具有高級認證資格的技術服務工程師進行電話遠程技術支持。

軟件故障：要求 4 小時內恢復系統(tǒng)運行；

硬件故障： 24 小時內提供相應原廠商生產的備品、備件支持服務；并在 2 個工作日內提供故障件更換服務，恢復系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

人員服務

遠程服務
經采購方系統(tǒng)管理員許可，談判響應方技術支持工程師可通過遠程撥號接入方式直接登錄到客戶系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)的狀況，分析和解決問題。

現(xiàn)場服務
如果談判響應方接到采購方技術人員申告 P1 和 P2 級故障，應安排相關高級認證資格的技術服務工程師 2 小時內趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進行不間斷的工作，同時安排資深工程師在線支持，直至故障排除。
對于本項目范圍內各設備的 P1 和 P2 級故障，談判響應方應在故障排除后 3 天內向采購方提交故障處理分析報告，并提出具體可操作的預防措施建議。
如果談判響應方接到采購方技術人員 P3 級故障申告后 4 小時內仍未能解決故障的，則應安排具有相應設備高級認證資格的技術服務工程師在下一工作日內趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進行不間斷的工作，直至故障排除。

  軟件和補丁現(xiàn)場升級

現(xiàn)場巡檢

對相應設備進行軟件系統(tǒng)版本升級或執(zhí)行補丁程序，由談判響應方提供所需的軟件版本和補丁程序。

由具備相應設備高級認證資格的技術服務工程師進行每季度一次的現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)的使用和維護狀況以及對相應設備的衛(wèi)生清理工作。

系統(tǒng)性能優(yōu)化

由具備相關設備高級認證資格的技術服務工程師到采購方系統(tǒng)進行每季度一次詳細完整的健康檢查和性能優(yōu)化。檢查系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設置、查看和分析系統(tǒng)日志，評估系統(tǒng)資源的持續(xù)運行能力。對相應硬件設備系統(tǒng)版本或軟件系統(tǒng)性能調整和系統(tǒng)優(yōu)化，必要時進行系統(tǒng)以及應用的升級和安裝。

文檔管理服務

談判響應方負責建立客戶服務檔案，負責技術文檔管理，為采購方提供服務記錄查詢服務：

a) 用戶設備應用情況

b) 系統(tǒng)軟件補丁安裝情況

c) 系統(tǒng)變更記錄

d) 維保各個設備的損壞、維修統(tǒng)計記錄匯總

e) 季度巡檢報告及年度總結報告

項目管理

為了加強項目管理力度，提供技術服務效率，談判響應方應為本項目成立項目組，指定專門的項目經理統(tǒng)一協(xié)調技術服務工作，并在采購方主機系統(tǒng)現(xiàn)場所在地設立技術服務隊伍，專職為本項目提供每周 7×24 小時響應的技術服務。要求談判響應方所有為本項目服務的工程師都必須具備相應設備系統(tǒng)管理高級認證資格。

其他服務

談判響應方應根據(jù)采購方的實際使用情況，提供其他有建設意義的服務建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設和管理。

其他

對每項維保內容提供一年 2 次以上相關技術培訓。
協(xié)助采購方進行系統(tǒng)升級、切換、故障檢查、配置更改等工作。
每一季度進行一次合作雙方的信息交流，就具體維護工作中的問題及時協(xié)調解決。

維保內容

數(shù)量

維保起止時間

SUN6800 小型機

1 臺

2010.1-2010.12

ORACLE 數(shù)據(jù)庫

2 套

2010.3-2011.2

SUN LDAP 系統(tǒng)

2 套

2009.11-2010.10

要求

具體描述

系統(tǒng)維護

參保的設備所有硬件及附屬設備提供故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護，提供軟件升級與安裝調試、對使用過程中遇到的疑難問題進行支持、對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持、對系統(tǒng)安全、配置更改提供建議及現(xiàn)場支持。

提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、升級。對使用過程中遇到的疑難問題進行診斷、咨詢 , 提出解決方案支持。對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持、對系統(tǒng)安全 / 網絡配置提供建議及支持、對 os 參數(shù)配置提供與 oarcle 相關建議與支持、提供系統(tǒng)備份與恢復方案并實施。提供用戶開設與權限變更、系統(tǒng)存貯空間增減配置、用戶應用數(shù)據(jù)恢復與回退服務，提供系統(tǒng)運行狀況監(jiān)控方案，每周一次檢查系統(tǒng)運行狀況。

備機、備件

要求談判響應方對本項目范圍內的所有主要設備及附屬設備提供 7×24 小時的備件服務。一旦設備出現(xiàn)損壞或者不能正常工作，談判響應方應在 24 小時內免費提供相應原廠商生產的備件，負責現(xiàn)場更換，并保證其能穩(wěn)定有效地運行。

故障等級說明

等級１ (P1) ：系統(tǒng)宕機。包括在支持服務合同中的系統(tǒng)不能正常工作。
等級２ (P2) ：系統(tǒng)部分損壞。包括在支持服務合同中的系統(tǒng)不能完好地運行。
等級３ (P3) ：系統(tǒng)運行正常。包括在支持服務合同中的系統(tǒng)能夠啟動，也能夠運行，僅受到有限的影響或未受到嚴重影響。

故障響應及處理

7×24 小時支持

應提供 7×24 小時響應的熱線支持電話，對于所有硬件、軟件、配置和網絡緊急故障，談判響應方必須在接到采購方技術人員服務請求電話后 30 分鐘內，安排具有高級認證資格的技術服務工程師進行電話遠程技術支持。

軟件故障：要求 4 小時內恢復系統(tǒng)運行；

硬件故障： 24 小時內提供相應原廠商生產的備品、備件支持服務；并在 2 個工作日內提供故障件更換服務，恢復系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

人員服務

遠程服務
經采購方系統(tǒng)管理員許可，談判響應方技術支持工程師可通過遠程撥號接入方式直接登錄到客戶系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)的狀況，分析和解決問題。

現(xiàn)場服務
如果談判響應方接到采購方技術人員申告 P1 和 P2 級故障，應安排相關高級認證資格的技術服務工程師 2 小時內趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進行不間斷的工作，同時安排資深工程師在線支持，直至故障排除。
對于本項目范圍內各設備的 P1 和 P2 級故障，談判響應方應在故障排除后 3 天內向采購方提交故障處理分析報告，并提出具體可操作的預防措施建議。
如果談判響應方接到采購方技術人員 P3 級故障申告后 4 小時內仍未能解決故障的，則應安排具有相應設備高級認證資格的技術服務工程師在下一工作日內趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進行不間斷的工作，直至故障排除。

  軟件和補丁現(xiàn)場升級

現(xiàn)場巡檢

對相應設備進行軟件系統(tǒng)版本升級或執(zhí)行補丁程序，由談判響應方提供所需的軟件版本和補丁程序。

由具備相應設備高級認證資格的技術服務工程師進行每季度一次的現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)的使用和維護狀況以及對設備的衛(wèi)生清理工作。

對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、 LDAP 系統(tǒng)運行情況檢查、數(shù)據(jù)庫性能分析、數(shù)據(jù)庫及 LDAP 系統(tǒng)備份與恢復檢查，測試可恢復性、發(fā)現(xiàn)的問題處理、現(xiàn)場技術指導。

系統(tǒng)性能優(yōu)化

由具備相關設備高級認證資格的技術服務工程師到采購方系統(tǒng)進行每季度一次詳細完整的健康檢查和性能優(yōu)化。檢查系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設置、查看和分析系統(tǒng)日志，評估系統(tǒng)資源的持續(xù)運行能力。對相應硬件設備系統(tǒng)版本或軟件系統(tǒng)性能調整和系統(tǒng)優(yōu)化，必要時進行系統(tǒng)以及應用的升級和安裝。

文檔管理服務

談判響應方負責建立客戶服務檔案，負責技術文檔管理，為采購方提供服務記錄查詢服務：

a) 用戶設備應用情況

b) 系統(tǒng)軟件補丁安裝情況

c) 系統(tǒng)變更記錄

d) 維保各個設備的損壞、維修統(tǒng)計記錄匯總

e) 季度巡檢報告及年度總結報告

項目管理

為了加強項目管理力度，提供技術服務效率，談判響應方應為本項目成立項目組，指定專門的項目經理統(tǒng)一協(xié)調技術服務工作，并在采購方主機系統(tǒng)現(xiàn)場所在地設立技術服務隊伍，專職為本項目提供每周 7×24 小時響應的技術服務。要求談判響應方所有為本項目服務的工程師都必須具備網絡系統(tǒng)管理高級認證資格。

其他服務

談判響應方應根據(jù)采購方的實際使用情況，提供其他有建設意義的服務建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設和管理。

其他

對每項維保內容提供一年 2 次以上相關技術培訓。
協(xié)助采購方進行系統(tǒng)升級、切換、故障檢查、配置更改等工作。
每一季度進行一次合作雙方的信息交流，就具體維護工作中的問題及時協(xié)調解決。

 

設備名稱

電池數(shù)量

購置時間

配備電池時間

A 時

安裝地址

1 、

APC SY16K( 右）

20 節(jié)

2001.12

07 年

100Ah

玉泉圖 700 機房

2 、

APC SY16K( 左）

20 節(jié)

2001.12

07 年

100 Ah

玉泉圖 700 機房

3 、

艾默生 NXA40K

40 節(jié)

2008.11

08 年

100 Ah

玉泉圖 700 機房

4 、

GE SP40K

32 節(jié)

2007.11

07 年

100 Ah

玉泉圖 700 機房

5 、

山特 3C 20KS

80 節(jié)

2006.1

04 年

6V200 Ah

玉泉圖 201

6 、

山特 C10KS

60 節(jié)

2003.9

02 年

100 Ah

玉泉圖 201

7 、

山特 3A 3-90K

120 節(jié)

2006.1

06 年

100 Ah

玉泉圖 201

8 、

先控 33-20K

64 節(jié)

2006.1

03 年

100 Ah

玉泉圖 201

9 、

艾默生 UL33-30K

30 節(jié)

2008.3

08 年

100 Ah

紫 204

10 、

APC SY12K(GE 旁）

40 節(jié)

2002.12

08 年

100 Ah

紫 204

11

APC SY12K

40 節(jié)

2002.12

08 年

100 Ah

紫 204

12

GE LP30K

40 節(jié)

2006.7

06 年

100 Ah

紫 204

13

山特 C3KS

8 節(jié)

2000.9

07 年

100 Ah

求是村

14

山特 A12K

40 節(jié)

2003.3

03 年

100 Ah

西溪機房

15

APC SY12K

20 節(jié)

2005.5

07 年

100 Ah

西溪機房

16

APC SURT10K

32 節(jié)

2002.11

06 年

100 Ah

華家池機房

17

APC SU2200

32 節(jié)

2000.11

99 年

100 Ah

之江機房

要求

具體描述

系統(tǒng)維護

每月一次對所有參保 UPS 機組進行例行巡檢，每三個月對所有參保 UPS 機組進行一次全面檢查，電池進行充電、放電測試；對發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的故障或潛在的安全隱患要及時處理修復，并且做好巡檢記錄，整理歸檔。

備機、備件

要求談判響應方對本項目范圍內的所有 UPS 主機及電池設備提供 7×24 小時的備件服務。一旦設備出現(xiàn)損壞或者不能正常工作，談判響應方應在 24 小時內免費提供相應原廠商生產的備件，負責現(xiàn)場更換，并保證其能穩(wěn)定有效地運行。

中標廠商應為采購方準備 100 節(jié)電池（ 12V 100Ah 電池）作為備件，并能按需方要求在 24 小時內提供更換電池服務。

故障響應及處理

應提供 7×24 小時響應的熱線支持電話，對于所有 UPS 主機及電池設備緊急故障，談判響應方必須在接到采購方技術人員服務請求電話后 30 分鐘內，安排具有高級認證資格的技術服務工程師進行電話遠程技術支持。

軟件故障：要求 4 小時內恢復系統(tǒng)運行；

硬件故障： 24 小時內提供相應原廠商生產的備品、備件支持服務，完成故障件更換服務，恢復系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

  軟件和補丁現(xiàn)場升級

現(xiàn)場巡檢

對相應設備進行軟件系統(tǒng)版本升級或執(zhí)行補丁程序，由談判響應方提供所需的軟件版本和補丁程序。

由具備相應設備高級認證資格的技術服務工程師進行 3 個月一次的現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)的使用和維護狀況以及對設備的衛(wèi)生清理工作。

系統(tǒng)性能優(yōu)化

由具備相關 UPS 品牌認證資格的技術服務工程師到采購方系統(tǒng)進行每季度一次詳細完整的健康檢查和性能優(yōu)化。檢查 UPS 系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設置、查看和分析系統(tǒng)日志，評估 UPS 主機及電池的持續(xù)運行能力。進行必要的性能調整和系統(tǒng)優(yōu)化，必要時進行系統(tǒng)的升級和安裝。

文檔管理服務

談判響應方負責建立客戶服務檔案，負責技術文檔管理，為采購方提供服務記錄查詢服務，提供季度巡檢報告及年度總結報告，維保各個設備的損壞、維修統(tǒng)計記錄匯總等文檔。

項目管理

為了加強項目管理力度，提供技術服務效率，談判響應方應為本項目成立項目組，指定專門的項目經理統(tǒng)一協(xié)調技術服務工作，并在采購方設備現(xiàn)場所在地設立技術服務隊伍，專職為本項目提供每周 7×24 小時響應的技術服務。要求談判響應方所有為本項目服務的工程師都必須具備相應設備品牌高級認證資格。

其他服務

談判響應方應根據(jù)采購方的實際使用情況，提供其他有建設意義的服務建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設和管理。

其他

對每項維保內容提供一年 2 次以上相關技術培訓。
協(xié)助采購方進行電力切換保障、故障檢查、配置更改等工作。
每一季度進行一次合作雙方的信息交流，就具體維護工作中的問題及時協(xié)調解決。

內容

數(shù)量

維護周期

范圍

校園網大網光纜維保服務

約 70 公里

一年

維護聯(lián)通五校區(qū)（紫金港校區(qū)、玉泉校區(qū)、西溪校區(qū)、華家池校區(qū)、之江校區(qū)）、六醫(yī)院（浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、浙兒保醫(yī)院、浙婦保醫(yī)院、浙口腔醫(yī)院）的校園網光纜系統(tǒng)，提供相應光纜系統(tǒng)維護服務

各校區(qū)內光纜維保服務

約 140 公里

一年

維護各校區(qū)（紫金港校區(qū)、玉泉校區(qū)、西溪校區(qū)、華家池校區(qū)、之江各校區(qū)）內光纜約 140 公里 ，提供相應光纜系統(tǒng)系統(tǒng)維護服務

要求

具體描述

系統(tǒng)維護

每周一次徒步巡線，檢查光纜路由是否安全，對光纜標牌缺失的要及時補齊，每年對全部標石進行一次油漆，路由上有損壞的隱患要及時排除，做好巡線記錄。經常清理所有管線上的人孔、手孔中淤泥、雜物，確保光纜管道不易遭到堵塞，可以有效降低光纜發(fā)生故障的次數(shù)。對架空光纜的鋼絞線每年二次測試接地電阻，如達不到要求，必須重新安裝接地線，確保線路安全。維護界面至光纜適配器為止。

備機、備件

要求談判響應方對本項目范圍內的所有光纜提供 7×24 小時的備件服務。中標廠商需另為采購方提供 7 公里 GYTS 48 芯單模光纜作為應急搶險備件，并提供光纜系統(tǒng)相關工程服務。每年二次對備用光纖進行檢測，如發(fā)現(xiàn)故障根據(jù)采購方要求給予修復。

故障響應及處理

應提供 7×24 小時響應的熱線支持電話，對于光纜系統(tǒng)緊急故障和工程要求，談判響應方必須在接到采購方技術人員服務請求電話后 30 分鐘內，安排具有高級認證資格的技術服務工程師進行電話遠程技術支持。一旦出現(xiàn)光纜系統(tǒng)故障，接到采購方通知后談判響應方應在 24 小時內免費進行搶修，并保證其能穩(wěn)定有效地運行。

文檔管理服務

談判響應方負責建立客戶服務檔案，負責技術文檔管理，為采購方提供服務記錄查詢服務，提供季度巡檢報告及年度總結報告、光纜的損壞、維修統(tǒng)計記錄匯總、工程竣工資料等文檔。

項目管理

按照國家郵電部 1994 年印發(fā)“關于電信網維護規(guī)程的通知”要求，談判響應方應為本項目成立項目組，指定專門的項目經理統(tǒng)一協(xié)調技術服務工作，并在采購方設備現(xiàn)場所在地設立技術服務隊伍，為本項目提供每周 7×24 小時響應的技術服務，建立好完整的技術檔案和日常資料管理。

其他服務

談判響應方應根據(jù)采購方的實際使用情況，提供其他有建設意義的服務建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設和管理。

其他

對每項維保內容提供一年 2 次以上相關技術培訓。
每一季度進行一次合作雙方的信息交流，就具體維護工作中的問題及時協(xié)調解決。