（川政采征[2008]024號）

一、項目名稱：通用設(shè)備采購

二、投標(biāo)人資質(zhì)：

1、符合國家、行業(yè)對所投貨物的經(jīng)營要求；

2、近三年內(nèi)無重大違法記錄；

三、采購項目清單

第一包   HP小型機及存儲設(shè)備技術(shù)支持與維護服務(wù)   數(shù)量：1

要求：1、具有獨立法人資格的信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)企業(yè)，并具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。具有銀行和稅務(wù)機關(guān)頒發(fā)的信用證書者。

2、企業(yè)注冊資金700萬元及以上。

3、具備完善的維保體系，能提供快速的維保服務(wù)響應(yīng)，并可根據(jù)工作要求駐現(xiàn)場維保。

4、在以往政府采購中無不良服務(wù)記錄，并在市場中有良好的信譽。

5、擁有四名以上（含四名）HP原廠認(rèn)證工程師，一名以上（含一名）ORACLE原廠認(rèn)證工程師，以上相關(guān)人員需提供相應(yīng)原廠商資格認(rèn)證證書復(fù)印件，談判時攜帶原件備查，同時提供最近三個月職工基本養(yǎng)老保險繳納證明原件或企業(yè)代繳個人所得稅證明原件備查。

6、具有政府行業(yè)維保服務(wù)經(jīng)驗：在最近二年內(nèi)至少承擔(dān)過4個（含）以上省、直轄市﹑計劃單列市政府部門核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HP小型機系統(tǒng)（RP8400及以上）和HP存儲系統(tǒng)（EVA系列）的硬件維保和技術(shù)支持服務(wù)，需提供技術(shù)支持服務(wù)成功案例（相關(guān)案例需提供合同復(fù)印件等實例證明），能夠提供項目案例證明人和聯(lián)系方式***

7、有系統(tǒng)集成資質(zhì)、信息系統(tǒng)安全服務(wù)資質(zhì)以及有大型系統(tǒng)集成或維保項目經(jīng)驗的企業(yè)優(yōu)先。

8、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

技術(shù)參數(shù)：

· 系統(tǒng)支持服務(wù)；

o 硬件產(chǎn)品備件服務(wù)：

§ 5 x 9 （星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節(jié)假日除外，故障報修后第2個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）；

o 軟件產(chǎn)品服務(wù)

§ 電話支持服務(wù)：5 x 9（星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節(jié)假日除外）；

§ 軟件版本更新許可，軟件介質(zhì)和文檔更新；

§ 網(wǎng)上支持；

o 保修服務(wù)：

§ 保修服務(wù)：系統(tǒng)故障（含硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及與操作系統(tǒng)相關(guān)的軟件系統(tǒng)故障），在故障報修后兩天內(nèi)（含節(jié)假日）必須解決故障，恢復(fù)系統(tǒng)（含硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及與操作系統(tǒng)相關(guān)的軟件系統(tǒng)）的正常運行，以保障相關(guān)應(yīng)用的正常使用；

· 定期巡檢服務(wù)：

o 硬件巡檢服務(wù)：

§ 按期對客戶的硬件產(chǎn)品工作狀態(tài)、微碼版本、運行性能、現(xiàn)有的性能瓶頸分析、歷史日志、配置信息、工作環(huán)境等進(jìn)行巡檢分析，并提供相關(guān)的巡檢分析和建議報告；對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決；

o 軟件巡檢服務(wù)：

§ 按期對客戶的軟件系統(tǒng)工作狀態(tài)、軟件版本、運行性能、現(xiàn)有的性能瓶頸分析、歷史日志、配置信息、系統(tǒng)安全等進(jìn)行巡檢分析，并提供巡檢分析和建議報告；對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決；

· 保修期由維護合同中規(guī)定的日期計算。

服務(wù)內(nèi)容

· 服務(wù)對象

序號
 設(shè)備型號
 基本配置
 
1
 HP-VA7100
 6＊73GB 10K RPM FC HDD
 
2
 HP-VA7110
 45＊73GB 10K RPM FC HDD
 
3
 HP-EVA5000
 14＊HDD, 300GB FC 1" 10K FACT ALL ALL
 
4
 HP-RP8400
 CPU：4＊875MHz PA8700
MEM：8G
DISK：2＊36GB HotPlug Ultra SCSI disk
 
5
 HP-RP8400
 CPU：4＊875MHz PA8700
MEM：8G
DISK：2＊36GB HotPlug Ultra SCSI disk
 
6
 HP-RP7420
 CPU：8＊1000MHz PA8800
MEM：64G
DISK：4＊146G 10K hard disk
 
7
 HP-RP7420
 CPU：4＊875MHz PA8900
MEM：32G
DISK：2＊146G 10K hard disk
 

· 服務(wù)說明

系統(tǒng)支持服務(wù)按照客戶業(yè)務(wù)的時效性需求，提供對單個IT組件的響應(yīng)式服務(wù)。其服務(wù)對象包括軟硬件集合整體，響應(yīng)級別為5*9，第2個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

提供電話的支持服務(wù)，在客戶提出服務(wù)請求后，在合同限定的服務(wù)時間內(nèi)與客戶密切合作，共同解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具，對將要提供支持的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。

現(xiàn)場響應(yīng)時間是指，在規(guī)定的服務(wù)時間范圍內(nèi)，從接到并記錄最初服務(wù)請求開始，到服務(wù)提供商的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的這段時間。

· 服務(wù)內(nèi)容組成

內(nèi)容
 項目
 
基于服務(wù)器的軟硬件支持服務(wù)
 1. 服務(wù)級別：5*9次日維修響應(yīng)

2. 遠(yuǎn)程問題診斷和支持服務(wù)

3. 現(xiàn)場硬件、系統(tǒng)支持服務(wù)

4. 備件和材料

5. 不間斷工作

6. 疑難問題升級服務(wù)

7. 保修服務(wù)

8. 軟件產(chǎn)品和文檔更新

9. 軟件產(chǎn)品更新許可

10. 遠(yuǎn)程電子化支持服務(wù)

11. 訪問相應(yīng)技術(shù)資源

12. 遠(yuǎn)程訪問支持
 
定期巡檢服務(wù)
 1.    按期硬件巡檢服務(wù)

2.    按期軟件巡檢服務(wù)
 

· 服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容和規(guī)范

1.   基于服務(wù)器的軟硬件支持服務(wù)

內(nèi)容
 服務(wù)規(guī)范
 
服務(wù)級別：5*9
 支持服務(wù)提供商需提供免費、暢通的支持服務(wù)電話號碼（如800或?qū)Ψ礁顿M電話），客戶通過撥打該電話提出服務(wù)請求后，在合同限定的服務(wù)時間內(nèi)與客戶密切合作，共同解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具，對將要提供支持的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。

現(xiàn)場響應(yīng)時間是指，在規(guī)定的服務(wù)時間范圍內(nèi)，從接到并記錄客戶最初服務(wù)請求開始，到支持服務(wù)提供商的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的這段時間。對于需現(xiàn)場維修的問題，工程師將在記錄了服務(wù)請求后的第2個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

在技術(shù)支持和維護完成后需向客戶提交相關(guān)報告，分析問題原因，提出改進(jìn)建議。

時間說明：

· 服務(wù)時間：北京時間星期一至星期五8:30-17:30（國家法定節(jié)假日除外）

· 響應(yīng)中心響應(yīng)時間：接到問題解決需求后2小時內(nèi)

· 工程師到達(dá)現(xiàn)場時間：響應(yīng)中心接到問題解決需求后的第2個工作日內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場

· 備件到達(dá)現(xiàn)場時間：對常用易損件，如：硬盤、網(wǎng)卡、HBA卡、CoreIO卡、控制器、控制卡、機械手、內(nèi)存、尾纖、SCSI線纜、存儲設(shè)備線纜、SAN模塊、網(wǎng)絡(luò)光模塊、電源、風(fēng)扇等1天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對其它不易損壞設(shè)備，如：CPU、Cell板、陳列背板、陣列交換器、SAN交換機、外殼等4天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。備件到現(xiàn)場后的兩天內(nèi)（含節(jié)假日）完成系統(tǒng)恢復(fù)。
 
遠(yuǎn)程問題診斷和支持服務(wù)
 支持服務(wù)提供商需提供免費、暢通的支持服務(wù)電話號碼（如800或?qū)Ψ礁顿M電話），客戶通過撥打該電話提出服務(wù)請求后，在合同限定的服務(wù)時間內(nèi)與客戶合作，共同解決系統(tǒng)問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具對支持服務(wù)提供商提供支持的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。
 
現(xiàn)場系統(tǒng)支持服務(wù)
 如果確定硬件或系統(tǒng)問題不能通過遠(yuǎn)程方式及時有效解決，支持服務(wù)提供商的工程師需到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行硬件或系統(tǒng)的維修，并確保使其恢復(fù)正常運行。

此外，還可能進(jìn)行一些必要的工程改進(jìn)，以便這些硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)能夠更好地正常運行，并與更換部件和安裝的軟件兼容。支持服務(wù)提供商與客戶商定安裝固件或軟件更新，從而使提供支持的產(chǎn)品能夠正常運行。
 
備件和材料
 由支持服務(wù)提供商提供和客戶產(chǎn)品部件品牌、型號、備件號相同的所有維修所需的備件和材料，確保提供支持的硬件設(shè)備恢復(fù)正常運行。這些備件和材料包括進(jìn)行必要的工程改進(jìn)所需的備件和材料。更換下來的產(chǎn)品部件歸支持服務(wù)提供商所有。
 
不間斷工作
 支持服務(wù)提供商的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場后，立即開始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備和系統(tǒng)能夠重新正常運行。

如需額外的備件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些備件或資源備齊，并且所有備件全部到達(dá)現(xiàn)場的時間需滿足服務(wù)級別中規(guī)定的“備件到達(dá)現(xiàn)場時間”要求。
 
疑難問題升級服務(wù)
 支持服務(wù)提供商需具有完善的、全省性的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，并與客戶硬件設(shè)備的生產(chǎn)廠家有良好的合作關(guān)系，同時也設(shè)置了正式的疑難問題升級流程，以便解決復(fù)雜的硬件或系統(tǒng)問題。任何疑難技術(shù)問題，都可以利用升級服務(wù)的支持手段，通過硬件設(shè)備原廠和第三方合作伙伴予以解決。
 
保修服務(wù)
 所有系統(tǒng)故障（含硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及與操作系統(tǒng)相關(guān)的軟件系統(tǒng)故障），在故障報修后兩天內(nèi)（含節(jié)假日）支持服務(wù)提供商必須解決故障，恢復(fù)系統(tǒng)（含硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及與操作系統(tǒng)相關(guān)的軟件系統(tǒng)）的正常運行，以保障客戶相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用的持續(xù)正常使用；
 
軟件產(chǎn)品和文檔更新
 支持服務(wù)提供商需及時向客戶發(fā)布軟件更新版本通知，客戶只需回復(fù)信息，即可得到最新版本軟件和參考手冊。可能的軟件和文檔更新介質(zhì)類型包括磁帶、磁盤、紙、電子郵件***
 
軟件產(chǎn)品更新許可
 客戶可以在支持維護合同中規(guī)定的范圍內(nèi)，使用和復(fù)制合同范圍內(nèi)支持服務(wù)提供商或第三方軟件的更新。
 
遠(yuǎn)程電子化支持服務(wù)
 在本服務(wù)中，支持服務(wù)提供商需提供與系統(tǒng)相關(guān)的電子和基于Web的工具和服務(wù)，如固件更新、增補軟件信息等服務(wù)。

如果客戶與支持服務(wù)提供商簽訂了支持服務(wù)合同后，則可以享受到支持服務(wù)提供商針對所有注冊使用該服務(wù)的客戶提供的服務(wù)，以及其它有助于解決問題的服務(wù)項目，如：網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)支持文檔、網(wǎng)絡(luò)查詢歷史支持服務(wù)解決記錄、網(wǎng)絡(luò)提交和查詢現(xiàn)場硬件或系統(tǒng)支持服務(wù)請求的狀態(tài)和進(jìn)度、支持服務(wù)提供商定期的技術(shù)�？�、獲得使用支持服務(wù)提供商專有診斷工具的密碼等。
 
訪問相應(yīng)技術(shù)資源
 客戶可以通過電話或者其它電子通訊手段訪問支持服務(wù)提供商的技術(shù)資源，獲得解決有關(guān)硬件使用、系統(tǒng)實施和操作方面問題的幫助。
 
遠(yuǎn)程訪問支持
 征得客戶同意后，支持服務(wù)提供商將使用選定的遠(yuǎn)程訪問工具，幫助客戶迅速解決問題。

客戶可以選擇任何一種選定的工具，以幫助處理服務(wù)請求。作為此項服務(wù)的一部分，客戶可以選用支持服務(wù)提供商提供、認(rèn)可的工具�？蛻舾鶕�(jù)需要選擇安裝并運行這些工具的軟件修訂版，支持服務(wù)提供商向這些修訂版提供支持服務(wù)。
 

2.   定期巡檢服務(wù)

內(nèi)容
 服務(wù)規(guī)范
 
硬件巡檢服務(wù)
 支持服務(wù)提供商按照合同規(guī)定，在客戶系統(tǒng)運行的多個時間周期內(nèi)，采用客戶同意的工具和方法，按期對客戶的硬件產(chǎn)品當(dāng)前和歷史運行狀態(tài)、微碼版本、運行性能、歷史日志、配置信息、單點故障、入侵檢查、工作場地環(huán)境等指定內(nèi)容提供主動式的例行巡檢、維護、數(shù)據(jù)收集和綜合分析，定位客戶硬件性能瓶頸，報告潛在問題和未來趨勢，提供相關(guān)的配置信息、巡檢內(nèi)容及結(jié)果、綜合分析、改進(jìn)建議和長期規(guī)劃建議報告，協(xié)助客戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為客戶進(jìn)行系統(tǒng)資源規(guī)劃設(shè)計，從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行，并可滿足客戶業(yè)務(wù)不斷增長的需求；

支持服務(wù)提供商需對在巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決；

硬件巡檢內(nèi)容按客戶需求指定，雙方商定巡檢的工具和方法，由支持服務(wù)提供商對巡檢條目提供該條目的用途說明，并按通用或慣用標(biāo)準(zhǔn)提供的該條目應(yīng)具備的范圍值；

向客戶傳授基礎(chǔ)操作、系統(tǒng)管理、故障診斷處理等技能；
 
軟件巡檢服務(wù)
 支持服務(wù)提供商按照合同規(guī)定，在客戶系統(tǒng)運行的多個時間周期內(nèi)，采用客戶同意的工具和方法，按期對客戶的軟件系統(tǒng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)、軟件版本、運行性能、歷史日志、配置信息、單點故障、系統(tǒng)安全、入侵檢查等指定內(nèi)容提供主動式的例行巡檢、維護、數(shù)據(jù)收集、綜合分析，定位客戶軟件性能瓶頸，報告潛在問題和未來趨勢，提供相關(guān)的配置信息、巡檢內(nèi)容及結(jié)果、綜合分析、改進(jìn)建議和長期規(guī)劃建議報告，協(xié)助客戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為客戶進(jìn)行系統(tǒng)資源規(guī)劃設(shè)計，從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行，并可滿足客戶業(yè)務(wù)不斷增長的需求；

支持服務(wù)提供商需對在巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決；

軟件巡檢內(nèi)容按客戶需求指定，雙方商定巡檢的工具和方法，由支持服務(wù)提供商對巡檢條目提供該條目的用途說明，并按通用或慣用標(biāo)準(zhǔn)提供的該條目應(yīng)具備的范圍值；

向客戶傳授基礎(chǔ)操作、系統(tǒng)管理、故障診斷處理等技能；
 

供應(yīng)商對上述招標(biāo)公示如有異議，請在2008年10月13日下午17：00時前，以書面形式向招標(biāo)采購單位提出質(zhì)疑。

聯(lián)系方式：028-86961784   聯(lián)系人***

傳真：***