受天津市塘沽區(qū)醫(yī)療保險管理局的委托，塘沽區(qū)政府采購中心將以單一來源方式，對塘沽區(qū)醫(yī)療保險電話查詢系統(tǒng)項目（項目編號：TGZFCG-07-005）實施政府采購�，F(xiàn)邀請合格的供應商參加本次采購活動，并提供采購人要求的貨物。

一、貨物需求

（一）   采購貨物技術要求、數(shù)量：

技術要求：

系統(tǒng)總體說明

系統(tǒng)配置

采用以下系統(tǒng)配置：

系統(tǒng)硬件

智能交換機：在本系統(tǒng)中作為交換接入設備，采用高可靠性的智能模擬交換機。通過統(tǒng)一電話號碼接入PSTN，智能模擬交換機提供CTI接口，可支持100M通訊速率，為計算機業(yè)務系統(tǒng)和交換系統(tǒng)提供足夠帶寬的數(shù)據(jù)交換通道，提供包括數(shù)據(jù)、語音在內(nèi)的多媒體接入功能，可實現(xiàn)同號接入。

數(shù)據(jù)交換機：?話交換機之間的通訊。

?支持256 個802.1Q 標準的VLAN；支持4K VLAN 透傳；

?支持isolate-user-vlan，可以隔離用戶，節(jié)省VLAN 資源；

?支持GVRP；

?支持VLAN trunk；

?IGMP Snooping；

?支持組播VLAN；

?支持基于端口復制；

?支持IGMP snooping、Filter、Fast leave；

?L2-L7 層復雜流分類，可以基于物理端口、MAC、IP、VLAN、協(xié)議類型、802.1p、四層協(xié)議號等信息進行任意流分類

?在流分類的基礎上可以進行如下QOS 動作：帶寬控制、打優(yōu)先級標記、報文鏡像、報文重定向、報文統(tǒng)計、報文允許、報文過濾等

·  支持6 組，每組最大8 個100M 端口聚合、2 個千兆端口聚合

軟件平臺功能介紹

1.3.1  軟件平臺功能

?支持模擬,SS1,SS7 及ISDN PRI 接入,所有信令都集成在相應的語音卡中，不需要專門配備單獨的信令卡。

?傳真、語音、數(shù)據(jù)一體化集成。

?具備呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、免打擾、秘書電話、選線撥出、多方會議、話務監(jiān)聽等程控功能。支持向分機送來電號碼。

?每個分機可以綁定到一個特定的中繼組或中繼線，獨立使用自己的中繼（組），從而實現(xiàn)多部門共用一臺交換機。

? 0-256 內(nèi)部分機，每個分機可獨立控制其程控功能、呼出級別。

? 最大16 個中繼分組，每個組可單獨控制接續(xù)方向和呼出級別,最多可指定8 個中繼引示號，使用者可以方便地通過經(jīng)濟路由。

?可設置IP 字頭，自動使用IP 電話撥打長途電話。

?最多64 個內(nèi)部設備分組(ACD 組)，包括話務組、分機組、坐席組、技能組，每個組具有可撥打的獨立號碼，可單獨設置排隊時間、隊列長度、振鈴模式等。

?256 可登錄坐席,每個坐席可具備多達32 種技能的組合。

·   內(nèi)置基本路由及排隊功能,可將呼叫路由到指定的分機,分機組,坐席,坐席組等,并可根據(jù)技能, 將呼叫路由到合適的技能組。當呼叫轉(zhuǎn)入ACD組，可以按設定的模式（順序、輪轉(zhuǎn)、搶接）自動分配呼叫。隊列無可用分機時，自動進入排隊，并給呼入者播放等待音樂；隊列溢出或排隊超時,自動播放致歉辭并掛機。 通過IVR，結合客戶數(shù)據(jù)庫完成更復雜的呼叫路由。

1.3.2   座席功能

座席是通過話務員與平臺交互，完成多種業(yè)務的功能實體的統(tǒng)稱。

其基本功能有：簽入/簽出，示忙/示閑，來話轉(zhuǎn)移，靜音/取消靜音，呼出，監(jiān)聽，插入，內(nèi)部呼叫，來話保持/取保持，人工/自動應答等功能。

1.3.3   話務員管理

在實際的業(yè)務流程中，為了實現(xiàn)友好的用戶交互界面，必須提供錄放音功能。

1.3.4  自動業(yè)務與業(yè)務生成

在實際的業(yè)務流程中，為了實現(xiàn)友好的用戶交互界面，必須提供錄放音功能。

1.3.5  質(zhì)檢中心

話務質(zhì)檢

管理坐席可以實現(xiàn)監(jiān)視和監(jiān)聽、錄音、內(nèi)部呼叫、插入、強制簽出、攔截來話、強制示忙、強制示閑等功能。

1.3.6  監(jiān)控

監(jiān)控

監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡連接狀態(tài)。監(jiān)視CCS、IVR、APPServer、座席等設備的網(wǎng)絡連接是否正常，以及監(jiān)視所有座席的工作狀態(tài)等。

監(jiān)視所有座席的工作狀態(tài)。包括是否在線、工作、示忙、離開等狀態(tài)。

1.3.7  系統(tǒng)統(tǒng)計分析報表

統(tǒng)計模塊能提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，內(nèi)容包括話務量、座席工作情況等報表。統(tǒng)計方式包括時間段（某月某日至某月某日）統(tǒng)計、日（每天）統(tǒng)計。

系統(tǒng)性能指標

智能交換系統(tǒng)技術指標

1、智能交換機容量：

·中繼  480路

·座席電路  256路

2、數(shù)字中繼接口特性（采用數(shù)字中繼）：

·速率 2.048kbit/s

·阻抗 75Ω或120Ω

·符合CCITT G.703建議

3、數(shù)字中繼信號方式

采用局間數(shù)字線路信號方式,符合《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書》要求。

4、局間記發(fā)器信號

采用中國一號信令MFC方式，符合《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書》要求。 

（二）交貨期：合同生效后15個工作日內(nèi)安裝完畢

（三）交貨地點：塘沽區(qū)醫(yī)保局

（四）質(zhì)保期：由供應商提供合理的期限。

（五）付款方式：合同生效后15個工作日內(nèi)支付合同總金額30%合同款；所有貨物交付，且驗收合格無異，設備安裝、調(diào)試運行正常并驗收合格后15個工作日內(nèi)支付合同總額60%合同款；設備正常運轉(zhuǎn)一年且無質(zhì)量問題支付合同總額10%質(zhì)保金。（特殊情況以合同為準）。

二、報價要求

（一）投標報價以人民幣填報，同一種貨物僅允許提供一個報價。

（二）供應商的報價應包括：設備及附件貨款、運輸費、運輸保險費、裝卸費、安裝調(diào)試費、培訓費及其它應有的費用，并分別單列。供應商所投價格為貨到現(xiàn)場安裝調(diào)試完畢，驗收合格的最終優(yōu)惠價格。

（三）供應商須在投標文件中列明設備配件清單、備品備件清單和附件清單等。

三、投標要求

（一）投標文件中須提供法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、產(chǎn)品經(jīng)銷許可證、法人授權書、計算機系統(tǒng)集成二級資質(zhì)的復印件并加蓋公章。

注：未在本中心做備案的供應商，請另外攜帶以上證件原件以做備案。

（二）供應商按本項目的要求提供報價、驗貨方式、聯(lián)系方式***

（三）投標文件須密封加蓋投標商公章。

（四）開標前請到二樓財務室交納500元作為投標保證金，供應商憑保證金交納回執(zhí)進入開標室，未交納保證金的供應商將被拒絕。

（五）請供應商于2007年03月22日上午9：00之前在塘沽建委二樓招投標交易中心（塘沽區(qū)大連道1558號）提交投標文件。

（六）談判時間及地點：2007年03月22日上午9：00在天津市塘沽區(qū)大連道1558號二樓招投標交易中心指定開標室。

四、成交供應商產(chǎn)生辦法

本著“公平、公正、誠信”的原則，依據(jù)《政府采購法》第四十條第四款 “符合采購需求、質(zhì)量和服務相等且報價最低的原則”，確定成交供應商。

五、本項目不收代理服務費。

六、采購代理機構：塘沽區(qū)政府采購中心

聯(lián)系地址***

郵政編碼：300450

電子郵箱***

聯(lián)系電話***

傳真電話：***

聯(lián) 系 人***

采購單位：天津市塘沽區(qū)醫(yī)療保險管理局

采購代理機構：塘沽區(qū)政府采購中心

附件1:

報價書（格式）

一、產(chǎn)品報價書

二、企業(yè)資質(zhì)文件（供應商提供）

三、產(chǎn)品售后服務承諾書（供應商提供）

產(chǎn)品報價書

                                                             單位：元

投標總價： ￥                

大寫：                                    元人民幣

供應商需承諾以上報價為最終優(yōu)惠價格（包括運輸?shù)截泝r格）。

供應商單位名稱（公章）：

投標人代表（簽字或蓋章）：

聯(lián)系電話***

日    期： 

附件2:授  權  書（格式）

茲授權            代表                           進行天津市                                       項目的投標（項目編號：               ），此授權至      年      月      日有效。

特此證明。

                                 單      位：

                                  （公章）

                                 法定代表人：

                                 年   月   日